Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Oseda Lazo, Maximo Edgar (es_PE)
Capcha Peinado, Sheyla Erlinda (es_PE)
2023-09-06T16:16:19Z
2023-09-06T16:16:19Z
2023-09-06T16:16:19Z
2023-09-06T16:16:19Z
2023-06-16
https://hdl.handle.net/20.500.12848/5977
El objetivo de este estudio de investigación fue analizar el modelo Servqual y su relación con la satisfacción de los padres de familia en la institución educativa particular "Nuestra Señora de las Victorias" en Huancayo en 2019. La investigación se realizó mediante un enfoque básico y correlacional, con un método deductivo y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 183 padres de familia y se utilizó un método no probabilístico para seleccionar una muestra de 125 sujetos. Los datos se recolectaron mediante cuestionarios. Los resultados indicaron que existe una relación directa significativa (rs=0.610, p. = 0.000) entre el modelo Servqual y la satisfacción de los clientes. Además, la mayoría de los padres tuvieron una expectativa moderada de la calidad del servicio prestado en la institución. Por lo tanto, se recomendó optimizar el modelo Servqual en todas sus dimensiones para mejorar la satisfacción general de los padres de familia. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UPLA (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes (es_PE)
Satisfacción de los usuarios (es_PE)
Modelo SERVQUAL (es_PE)
Modelo Servqual y satisfacción de los padres de familia en la Institución Educativa Particular “Nuestra Señora de las Victorias” Huancayo – 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables (es_PE)
Administración y Sistemas (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
20078015
https://orcid.org/0000-0002-2953-1687 (es_PE)
72749658
413336 (es_PE)
Bejar Mormontoy, Aguedo Alvino (es_PE)
Gutarra Elias, Rocio Mirella (es_PE)
Aguado Riveros, Uldarico Inocencio (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons