Look-up in Google Scholar
Title: Calidad de Servicio y Fidelización del Paciente en la Clínica Salazar Huancayo 2021
Advisor(s): Visurraga Camargo, Luis Antonio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Jan-2022
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: La investigación titulada “Calidad de Servicio y Fidelización del Paciente en la Clínica Salazar Huancayo – 2021”. Donde que se plasmó encontrar respuesta a la pregunta ¿Cuál es la relación entre Calidad de Servicio y Fidelización del Paciente en la Clínica Salazar Huancayo – 2021?; en la presente investigación se busca alcanzar el objetivo de determinar la relación entre Calidad de Servicio y Fidelización del Paciente en la Clínica Salazar Huancayo – 2021. El método general de la investigación, es el método científico y para el método específico de investigación, es el método inductivo-deductivo; el tipo de investigación es aplicada, el nivel seleccionado es el correlacional, mientras que el diseño de investigación es el no experimental. La población elegida para la presente investigación, es de 57 trabajadores de la Clínica Salazar Huancayo 2021, la muestra asciende a 57 porque es un muestreo censal; la técnica para la recolección de datos es la encuesta en su escala de Likert, y el cuestionario es el instrumento seleccionado. La conclusión a la que se llega una vez finalizado la presente investigación; realizando análisis estadísticos correspondientes, se obtiene como resultado que el grado de correlación entre ambas variables es directamente perfecta con un valor de R=0.925, a su vez, se comprueba que la relación es significativa con un valor de p=0.000; esto indica que, al realizarse cambios en los procesos para mejorar la Calidad del Servicio, habrá influencia de forma directa en los procesos de mejora para la Fidelización del Paciente de la Clínica Salazar Huancayo – 2021.
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Gutarra Elias, Rocio Mirella; Chavez Durand, Karina Pascuala; Sandoval Trigos, Jesus Cesar
Register date: 16-Mar-2022; 16-Mar-2022



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons