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Título: Solución tecnológica basada en IA conversacional para un servicio de atención al cliente inteligente
Otros títulos: Conversational AI-based Technological Solution for Intelligent Customer Service
Asesor(es): Burga Durango, Daniel Wilfredo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 17-feb-2024
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: Los asistentes virtuales se utilizan para enriquecer la experiencia del usuario en diversos sitios web de comercio electrónico y servicios en línea. Varios estudios indican que mejorar la experiencia del usuario es posible si el asistente virtual simula una interacción humana o si facilita la adquisición de productos o servicios específicos. Para lograr este objetivo, los asistentes pueden emplear técnicas de Procesamiento del Lenguaje Natural para comprender el lenguaje humano y ofrecer respuestas adecuadas. Este estudio se centra en el desarrollo de un asistente virtual basado en inteligencia artificial para un sitio web dedicado a la venta de productos avícolas, con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Para evaluar los beneficios de esta implementación, se recopilaron comentarios de un grupo de 58 clientes en la ciudad de Lima que interactuaron con el asistente virtual. Los resultados demostraron que el asistente virtual tuvo un impacto positivo en el servicio al cliente, con un índice de aceptación promedio del 83.66% en términos de usabilidad, funcionalidad y satisfacción del cliente.

Virtual assistants are used to enhance user experience on various e-commerce websites and online services. Several studies indicate that improving user experience is possible if the virtual assistant simulates human interaction or facilitates the acquisition of specific products or services. To achieve this goal, assistants can employ Natural Language Processing techniques to understand human language and provide appropriate responses. This study focuses on developing an artificial intelligence-based virtual assistant for a website dedicated to poultry product sales, with the aim of improving customer experience. To evaluate the benefits of this implementation, feedback was collected from a group of 58 customers in the city of Lima who interacted with the virtual assistant. The results demonstrated that the virtual assistant had a positive impact on customer service, with an average acceptance rate of 83.66% in terms of usability, functionality, and customer satisfaction.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/673189
Nota: ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura; ODS 11: Ciudades y Comunidades Sostenibles; ODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas de Información
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de sistemas de información
Jurado: Mansilla Lopez. Juan Pablo Jesus; Coronado Gutierrez, Jaime Juniors; Herrera Trujillo, Emilio Antonio
Fecha de registro: 25-mar-2024; 25-mar-2024



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