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Gomez Fuertes, Alberto
Salazar Cabrejos, Rosa Eliana
Lizana Fernandez, Michael Kenneth
2024-03-14T22:26:59Z
2024-03-14T22:26:59Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135616
Chiclayo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Reforma y Modernización del Estado (lineadeinvestigacion)
Desarrollo industrial de productos y servicios (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
PRESENCIAL (modality)
La investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de gobierno digital en la accesibilidad virtual para mejorar la calidad de servicio en una red de salud de Amazonas. Se llevó a cabo una investigación básica con un enfoque cuantitativo y un alcance descriptivo propositivo, utilizando un diseño no experimental. La población y muestra incluyeron a 30 servidores de la Dirección de Salud Pública (DSP) de una red de salud. La técnica de recolección de datos fue una encuesta, se aplicó un cuestionario en Google forms que estuvo basado en el modelo multidimensional jerárquico de Brady y Cronin (2001). Los resultados revelaron niveles regulares en la calidad de la interacción con un 56,7%, calidad del resultado con un 50% y calidad del ambiente físico con un 46,7%. En conclusión, se identificó un nivel de calidad regular, lo que condujo a la formulación de recomendaciones para alcanzar un nivel más alto. Para mejorar el nivel regular se implementó una propuesta que consistió en estrategias de gobierno digital para mejorar la calidad de servicios de la entidad mediante un enfoque integral de accesibilidad virtual. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Calidad de la interacción (es_PE)
Calidad del resultado (es_PE)
Gobierno digital en la accesibilidad virtual para la calidad de servicio en una red de salud de Amazonas (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
49064641
41661370
https://orcid.org/0000-0003-0908-5138 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-1144-2037 (es_PE)
47926538
417477 (es_PE)
Lopez Regalado, Oscar
Gomez Fuertes, Alberto
Salazar Cabrejos, Rosa Eliana
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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