Título: Aplicación del lean office para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Comphill S.A., Trujillo 2023
Asesor(es): Li Gavidia, José Martín
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: En la presente investigación busca mejorar la satisfacción del cliente por la atención
de las áreas administrativas de la empresa COMPHILL S.A mediante la
implementación de la metodología lean office y sus herramientas de mejora del
VSM y las 5S,El estudio fue tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo ,con una
población de 500 clientes que adquieren los servicios pertinentes de acorde a sus
requerimientos dentro de la empresa, como resultados se obtuvo que la satisfacción
de los clientes por la atención de las áreas administrativas, mejoro de forma
significativa en los tramites documentarios, evidenciando la implementación de esta
metodología donde la muestra conformada por 50 clientes encuestados, se
identificó como la satisfacción aumento desde un 20% a un 92%, esto adecuado al
tiempo de aplicación, la razón de cambio fue significativa, porque establece una
mejora de 72% en criterios de aceptación sobre el servicio brindado. Así mismo
logramos identificar que las buenas prácticas laborales hacen fortalecer la
estructura de la empresa COMPHILL S.A. y a su vez se mejora la satisfacción de los
clientes según sus necesidades diarias.
Nota: Trujillo; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Javez Valladares, Santos Santiago; Tello De La Cruz, Elmer; Li Gavidia, José Martín
Fecha de registro: 14-mar-2024