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Muñoz Muñoz, Ricardo
Gonzales Flores, Segundo Hipólito
2024-03-13T15:00:10Z
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2024-03-13
http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/7989
El presente trabajo de suficiencia profesional propone una mesa servicios que vaya de acuerdo con las normas internacionales, para los procesos de gestión de servicios de tecnología. Durante este estudio, se identificó problemas operativos en el proceso de atención de requerimientos, incidentes y problemas, con énfasis demora en los tiempos de respuesta, la falta de registros casos, retraso en la asignación de especialistas, no contar con un base de conocimientos, falta de seguimiento de problemas, deficiencia de indicadores de gestión del proceso de atenciones. Se revisaron los procesos y se adaptaron los flujos de proceso de atención de acuerdo con las normas internacionales, aplicando los módulos de diseño del servicio, operación del servicio y mejora continua del servicio, en cada módulo se seleccionaron los procesos, como catálogos de servicios, gestión de servicio, resolución de casos por niveles de atención, desarrollo de métricas o indicadores para la gestión de mejora continua. El desarrollo de estos procesos permitirá ofrecer una mesa de servicios a acorde a las normas internacionales en gestión de servicios de tecnología. (es_PE)
Trabajo de suficiencia profesional (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Inca Garcilaso de la Vega (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ (*)
Universidad Inca Garcilaso de la Vega (es_PE)
Repositorio Institucional - UIGV (es_PE)
Gestión del servicio (es_PE)
Proceso (es_PE)
Asignación (es_PE)
Catalogo de servicios (es_PE)
Mejora continua. (es_PE)
Mesa de servicios para atender requerimientos, incidentes y problemas de acuerdo a norma internacional en Institución Pública - Lima 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Facultad de Ingeniería Administrativa e Ingeniería Industrial. Universidad Inca Garcilaso de la Vega (es_PE)
Ingeniería Administrativa (es_PE)
Título profesional (es_PE)
Ingeniero Administrativo (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
https://orcid.org/0000-0002-1768-0650
19210863
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
Privada asociativa



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