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Jiménez Calderón, César Eduardo
Alvarez Puelles, Sally Charlotte
2024-03-13T21:53:32Z
2024-03-13T21:53:32Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135461
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Marketing (lineadeinvestigacion)
Desarrollo industrial de productos y servicios (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
PRESENCIAL (modality)
El propósito principal de esta investigación es precisar la relación entre retención de clientes y sus dimensiones en una droguería de Barrios Altos, 2023. El estudio se llevó a cabo mediante una metodología cuantitativa de nivel descriptivo y un enfoque correlacional, con un diseño no experimental de tipo transversal. En la población de interés se consideró 162 clientes, tanto hombres como mujeres, los cuales comprendían la cartera de clientes de la droguería. Se utilizó una encuesta como técnica de recolección de datos, que incluía un cuestionario con 21 ítems tipo Likert. Los resultados se analizaron a través de la estadística descriptiva, utilizando las tablas de distribución de frecuencia, y se empleó la estadística inferencial, específicamente el coeficiente Rho de Spearman. Como resultado, se pudo concluir que existe una correlación positiva entre la retención de clientes y sus dimensiones la lealtad del cliente, el servicio de calidad y la satisfacción del cliente. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Retención de clientes (es_PE)
Lealtad (es_PE)
Servicio de calidad (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Estrategias de retención de clientes en una droguería, Barrios Altos, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16436847
https://orcid.org/0000-0001-7894-7526 (es_PE)
70945321
413016 (es_PE)
Diaz Ponte, Erick Roberto
Api Tello, Maria Magdalena
Jiménez Calderón, César Eduardo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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