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Romani Allende, Freddy Gamaniel
Lip Licham, Cruz Antonio
Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Espinoza Murga, Isabel Floriana
2024-03-08T14:13:12Z
2024-03-08T14:13:12Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135048
Ate (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Innovación tecnológica y desarrollo sostenible (rsu)
Industria, innovación e infraestructura (ods)
PRESENCIAL (modality)
Esta investigación presenta como objetivo determinar el vínculo que existe entre la gestión del talento humano y la calidad del servicio otorgada a los clientes externos de la municipalidad de Surco; el método de estudio fue de enfoque cuantitativo de tipo básico, transeccional, de nivel relacional y de diseño no experimental. Se realizó una muestra de 100 clientes (10 internos y 90 externos), el muestreo fue de tipo intencional por conveniencia. Como resultado fue que el 50% de los trabajadores calificaron a la gestión del talento humano como “regular”, mientras que un 30% como “óptima” y 20% como “pésima”. Los procesos para integrar, organizar y retener obtuvieron 4 de 5 puntos. 81% consideró a la calidad de servicio como “por mejorar” y el restante 19% como “en proceso”. Las dimensiones seguridad y empatía fueron las más apreciadas. Se concluyó que existe un vínculo positivo bajo y muy bajo entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio, también existe vínculo positivo bajo entre los seis procesos de la gestión del talento humano con la calidad de servicio otorgada a los clientes externos de la municipalidad de Surco. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión del talento humano (es_PE)
Administración del recurso humano (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Servicio de atención (es_PE)
Gestión del talento humano y calidad de servicio otorgada a los clientes externos en la Municipalidad de Surco, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
25495800
07517707
10061458
https://orcid.org/0000-0002-1054-6715 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-9670-8980 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-4187-106X (es_PE)
40676036
417477 (es_PE)
Mercado Marrufo, Celia Emperatriz
Lip Licham, Cruz Antonio
Romani Allende, Freddy Gamaniel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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