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Gonzales, L., (2024). Marketing digital y fidelización de los clientes en el laboratorio clínico Flores, Tarapoto 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135073
Gonzales, L., Marketing digital y fidelización de los clientes en el laboratorio clínico Flores, Tarapoto 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135073
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Title: Marketing digital y fidelización de los clientes en el laboratorio clínico Flores, Tarapoto 2023
Authors(s): Gonzales Flores, Leydy Diana
Advisor(s): Calanchez Urribarri, Africa del Valle
Keywords: Marketing digital; Satisfacción; Privilegios
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El principal objetivo del estudio fue determinar la situación actual entre el marketing
digital y fidelización de los clientes en el Laboratorio clínico Flores, Tarapoto 2023.
La metodología presentó un tipo de estudio aplicada, enfoque cuantitativo, diseño
no experimental, descriptivo correlacional, tuvo como participantes a 110 clientes,
donde el muestreo fue probabilístico, el instrumento para recolectar información fue
el cuestionario. Los resultados indicaron que el nivel actual del marketing fue medio
en 63%, el nivel actual de la fidelización de los clientes fue alto en 55%, existe
relación entre el marketing digital y las dimensiones diferenciación, personalización,
satisfacción e incentivos y privilegios de la fidelización de los clientes, con una
significancia de 0,001. Concluyendo que, existe relación entre el marketing digital y
fidelización de los clientes, los datos reportados dieron como resultado una
significancia de 0,001 y una correlación positiva considerable en 0,628. Por tal
motivo, se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna que señala que
existe relación positiva entre el marketing digital y fidelización de los clientes en el
Laboratorio Clínico Flores, Tarapoto 2023.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135073
Note: Tarapoto; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Quispe Medina, Wilber; Aspajo Quiroz, Ursula Pamela; Calanchez Urribarri, Africa Del Valle
Register date: 8-Mar-2024
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