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Carrasco, L., (2024). Propuesta de un plan de mejora de la calidad de servicio brindado en un centro de salud Daule, Ecuador [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134912
Carrasco, L., Propuesta de un plan de mejora de la calidad de servicio brindado en un centro de salud Daule, Ecuador []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/134912
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Title: Propuesta de un plan de mejora de la calidad de servicio brindado en un centro de salud Daule, Ecuador
Authors(s): Carrasco Sanchez, Lisbeth Estefania
Advisor(s): Linares Purisaca, Geovana Elizabeth; García Parrilla, Joyce Daniela
Keywords: Plan de mejora; Calidad de servicio; Atención
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio tuvo como objetivo proponer un plan de mejora de la calidad de servicio
brindado en un centro de salud de Daule, Ecuador. La metodología que se empleó
fue de tipo básica, enfoque cuantitativo y diseño no experimental de tipo descriptiva.
Además, se utilizó un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL, que fue
aplicado a 356 pacientes. De acuerdo con los resultados, el 57% mostró su acuerdo
en la dimensión empatía, el 36,2% sostuvo una postura neutral sobre la capacidad
de respuesta, así como en los aspectos tangibles según el 40,4%. Por otro lado, el
52,5% indicó estar de acuerdo con la confiabilidad, al igual que el 53,9% sobre la
seguridad. La propuesta se fundamentó en el diseño de un plan de mejora de la
calidad de atención brindada para el centro de salud, integrando cuatro sesiones
de capacitación y dos acciones prácticas. Se concluye que, a pesar de que la
mayoría de los pacientes se encuentran de acuerdo con la calidad de servicios, se
debe implementar el plan para elevar la calidad de la atención.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/134912
Note: Piura; Escuela de Posgrado; Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar; SEMIPRESENCIAL
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Ramos Diaz, Anali Milagros; Garcia Parrilla, Joyce Daniela; Linares Purisaca, Geovana Elizabeth
Register date: 6-Mar-2024
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