Look-up in Google Scholar
Full metadata record
De la Torre Tejada, Abel (es_ES)
Tam Chang, Liliana Carolina
2019-04-05T21:02:30Z
2019-04-05T21:02:30Z
2019-04-05T21:02:30Z
2019-04-05T21:02:30Z
2018-12-27
https://hdl.handle.net/20.500.13053/2722
La misma necesidad de optimizar la calidad de servicio del ciudadano que acude a las oficinas del RENIEC en Lima Metropolitana, se dio el inicio al estudio de investigación con el fin de saber realmente que se requiere para mejorarla y se elaboró en base a la investigación de autores que desarrollaron estudios para conocer cuáles eran los factores para mejorar la calidad de servicio y con la intención de presentar una propuesta para que los usuarios del RENIEC logren la atención que supere sus expectativas es que se utilizaron los métodos e instrumentos necesarios de recolección de datos mediante encuestas y reflejó que el 11.66% de usuarios se ve afectada porque los empleados están demasiado ocupados para brindar una atención adecuada a los ciudadanos y el 9.54% opinaron que los horarios de atención no les es conveniente, asimismo el 8.48% de los usuarios dijeron que los equipos con que los atienden no son modernos. En consecuencia, como resultado de propuesta de solución está en nuestro entorno y es necesario proponer campañas de difusión y sensibilización a los ciudadanos el uso de plataformas o portales digitales que ofrece RENIEC, en su página web y en los módulos digitales llamadas PVM (Plataforma Virtual Multiservicios) que están disponibles los 365 días del año, durante las 24 horas y sin necesidad de trasladarse hacia las oficinas, inclusive los trámites pueden iniciarlos desde su teléfono móvil. (es_ES)
Tesis
application/pdf
spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Repositorio institucional - WIENER (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
Plataforma digital (es_ES)
Ciudadano (es_ES)
Calidad de servicio (es_ES)
El uso de las plataformas digitales para mejorar la calidad de servicio en el RENIEC-Lima 2018 (es_ES)
The use of digital platforms to improve the quality of service in the RENIEC-Lima 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios
Administración y Dirección de Empresas
Título Profesional
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons