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Cáceres Trigoso, Jorge Ernesto (es_ES)
Romero Pasache, Rolando Raul (es_ES)
2021-09-13T06:10:55Z
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2021-07-21
https://hdl.handle.net/20.500.13053/4923
La investigación se sostiene en un enfoque mixto, holístico, donde se relaciona lo cualitativo y cuantitativo, de investigación proyectiva, de método inductivo y deductivo. Para el estudio se tomó como instrumentos el cuestionario y como técnica la encuesta, para el análisis cualitativo se tomó como muestra los registros documentarios de los años 2015 al año 2020 donde se tiene registro del número de licencias emitidas y la fecha de ingreso del expediente y la salida del certificado de licencia. Los resultados del siguiente estudio se pudo afirmar que la oficina de autorizaciones de la entidad se observa que no existen procesos estandarizados conllevando a un retraso en el tiempo de entrega de los certificados, afectando en las metas de la entidad, además de la alta rotación del personal ocasionando sobrecargo en las actividades ya que el personal no está capacitado, no encontrándose manuales o guías que permitan una inducción. Para finalizar se propone la implementación de la metodología Kaizen enfocándose en la mejora continua, aplicando la herramienta PHVA, diseñando manuales de procedimientos, fichas de procesos, programas de inducción al personal nuevo, encuestas de satisfacción al ciudadano que optimicen el proceso de otorgamiento de licencias de funcionamiento esto permitirá que la oficina de autorizaciones de la entidad pública optimice sus recursos humanos, logrando completar tareas no complejas, obteniendo así un mejor resultado. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/linceces/by (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener - WIENER (es_ES)
Repositorio institucional-WIENER (es_ES)
Kaizen (es_ES)
Gestión por procesos (es_ES)
Alta rotación (es_ES)
Inducción (es_ES)
Manual de procedimientos (es_ES)
Propuesta de implementación de la metodología Kaizen para la gestión por procesos en una oficina administrativa de una entidad Pública, Lima 2021 (es_ES)
Proposal for the implementation of the Kaizen methodology for process management in an administrative office of a public entity, Lima 2021 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería y Negocios (es_ES)
Ingeniería Industrial y de Gestión Empresarial (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Ingeniero Industrial y de Gestión Empresarial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
07305972
https://orcid.org/0000-0001-5582-3002
46143572
722066
Paz Panduro, David Anibal (es_ES)
Muñoz Muñoz, Ricardo (es_ES)
Herrera Salazar, Jose Luis (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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