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Caldas Herrera, Emma (es_ES)
Díaz Sánchez, Deysi
2018-06-21T20:58:19Z
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2018-04-23
https://hdl.handle.net/20.500.13053/1671
La presente investigación tiene como objetivo determinar el nivel de satisfacción del cliente con la atención brindada en una cadena de boticas del distrito de Magdalena del Mar.Lima-2017. El estudio es de carácter descriptivo. El diseño metodológico es prospectivo, no experimental de campo, de tipo transversal. La técnica de recolección de datos se realizó por encuestas. La muestra estuvo compuesta por 363 usuarios. El instrumento de medición fue diseñado según el modelo SERVQUAL. Determinándose que en general el 92.56% están satisfechos con la atención recibida, En las dimensiones de estudio se pudo destacar que el nivel de satisfacción fue muy alta en cada una, encontrando el valor más bajo de satisfacción fue 97.80% en las dimensiones capacidad de respuesta y empatía. (es_ES)
Tesis
application/pdf
spa (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/linceces/by-nc-nd/2.5/pe/ (es_ES)
Universidad Privada Norbert Wiener (es_ES)
Repositorio institucional - WIENER (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Calidad de atención (es_ES)
Servicio. (es_ES)
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON LA ATENCIÓN BRINDADA EN UNA CADENA DE BOTICAS DEL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR. LIMA 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Facultad de Farmacia y Bioquímica
Farmacia y Bioquímica
Carrera Profesional de Farmacia y Bioquímica
Titulo Profesional de Químico Farmacéutico
Privada societaria



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