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Navarro Loli, Jhonatan Steeven Baruch
Bendezu Valle, Angeli Berenisse
2024-02-20 (other)
2024-02-22T00:20:55Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.14005/14100
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el cansancio emocional y bienestar psicológico en trabajadores de un call center de Lima Metropolitana. La muestra estuvo conformada por 201 trabajadores donde 39 (19.4%) fueron varones y 162 (80.6%) mujeres; cuyas edades oscilaron entre los 18 a 51 años (M=26; DS= 4.83) donde el área de ventas fue el predominante con un 66.2%. Se utilizó la Escala de Cansancio Emocional (ECE) y la Escala de Bienestar Psicológico (BIEPS). Los resultados mostraron una relación directa estadísticamente significativa de magnitud baja entre cansancio emocional y bienestar psicológico (rho=.26; p=.001). Se concluye, existe relación directa en entre CE y BIP al igual que sus dimensiones de aceptación/control de situaciones, autonomía y proyectos; con respecto a la dimensión de vínculos, mantiene una correlación inversa. Finalmente, los trabajadores en sus primeros años de inserción a la empresa son quienes están más expuestos a presentar CE.
Tesis (es_ES)
application/pdf
spa
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Repositorio Institucional - USIL (es_ES)
Universidad San Ignacio de Loyola (es_ES)
Call center
Cansancio emocional
Bienestar psicológico
Cansancio emocional y bienestar psicológico en trabajadores de call center de Lima Metropolitana
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias de la Salud. Carrera de Psicología (es_ES)
Psicología (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Psicología
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
43736711
https://orcid.org/0000-0001-6264-3157
71209387
313016
Riveros Paredes, Pamela Norma
Lozada Martínez, David Alberto
Rosado Cipriano, Leydee Margot
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



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