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Title: Gestión de calidad para mejorar la atención al cliente en la empresa ferretera CONSTRUREC S.A.C. distrito de San Ignacio, Cajamarca, 2023
Advisor(s): Centurión Medina, Reinerio Zacarias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 19-Feb-2024
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad para mejorar la atención al cliente en la empresa ferretería Construrec S.A.C. distrito de San Ignacio, Cajamarca, 2023. Y como metodología de investigación de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental – transversal; se utilizó una población muestral de 10 trabajadores; a los cuales se les hizo una encuesta a través de un cuestionario con 20 preguntas; obteniéndose los siguientes principales resultados: el 40% indican que siempre se maneja una política de calidad para el cumplimiento de las tareas, el 40% aseguran que casi siempre se planifican los objetivos de la calidad, el 40% manifiestan que a veces los productos son diseñados y desarrollados adecuadamente, el 50% indican que a veces se tiene definido el mercado objetivo, el 40% aseguran que siempre se brindan una atención personalizada a los clientes, el 40% afirman que a veces se busca información de las necesidades del cliente, el 50% mencionan que siempre la comunicación verbal con el cliente es clara y concisa. En conclusión, la política de calidad de la empresa y la mayoría de las tareas se realizan según lo planificado; pero la empresa puede mejorar, el diseño y desarrollo de productos y la satisfacción del cliente, mediante auditorías internas y acciones correctivas. Asimismo, la atención personalizada y la comunicación con el cliente es buena; pero podría mejorar, en definir el mercado objetivo, la imagen del personal y el buscar información de las necesidades de los clientes.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Limo Vasquez, Miguel Angel; Zenozain Cordero, Carmen Rosa; Llenque Tume, Santos Felipe
Register date: 19-Feb-2024



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