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Title: Gestión del rendimiento laboral y calidad de servicio al administrado en una municipalidad provincial de la región Cajamarca
Advisor(s): Bustamante Coronel, Wilhelm; Figueroa Coronado, Erick Carlo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo demostrar en qué medida la gestión del rendimiento laboral influye en la calidad de servicio a los administrados por medio de los servidores públicos de una Municipalidad Provincial de la Región Cajamarca. El esquema metodológico aplicado fue de naturaleza cuantitativa, diseño no experimental, tipo transversal, nivel descriptivo - correlacional, de este modo se utilizó la técnica de la encuesta aplicando un cuestionario de 26 peguntas a 35 servidores públicos de la Sub Gerencia de Rentas y Orientación Tributaria de la entidad edil. Para la recolección de información se utilizo la encuesta con el instrumento del cuestionario, dado como resultado de la estadística de Cronbach un valor de 0.83, lo que indica que el instrumento de la gestión del rendimiento laboral es fiable, mientras que para la variable calidad de servicio es 0.801 por lo que también es confiable. Al concluir la investigación, se determinó que sí existe una relación significativa entre Gestión del Rendimiento Laboral y Calidad del Servicio al administrado en una Municipalidad Provincial de la Región Cajamarca; cuyos resultados estadísticos tienden a rechazar la hipótesis nula, obteniendo una relación significativa entre las dimensiones de Planificación, Seguimiento y Evaluación de la variable independiente.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trabajo decente y crecimiento económico; Chiclayo; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Figueroa Coronado, Erick Carlo; Carmona Brenis, Marco Antonio; Bustamante Coronel, Wilhelm
Register date: 19-Feb-2024; 19-Feb-2024



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