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Robladillo Bravo, Liz Maribel
Zuñiga Castillo, Arturo Jaime
Chero Leon, Grecia Mercedes
2024-02-08T21:13:35Z
2024-02-08T21:13:35Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/132882
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gerencias Funcionales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
El marketing relacional y la satisfacción de los clientes son elementos claves para el buen funcionamiento de una empresa. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia marketing relacional en la satisfacción de los clientes de la empresa Inversiones Lhamar en el año 2022. El estudio presentó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo, explicativo causal y nivel transversal. Se realizó la validez y confiabilidad de los instrumentos del marketing relacional y la satisfacción de los clientes. La muestra estuvo conformada por 82 clientes activos, se realizó el análisis de regresión logística ordinal a través del software estadístico SPSS vs 27. Los resultados evidenciaron que el marketing relacional influye en un 82% en la satisfacción de los clientes (p<0,000), la confianza en un 59.7% (p<0,000), el compromiso en un 59.8% (p<0,000), la comunicación en un 57.7% (p<0,000), y finalmente, el manejo de conflictos influye en un 59,1% en la satisfacción de los clientes (p<0,000). Por tanto, se arribó a la conclusión de que efectivamente el marketing relacional influye en la satisfacción de los clientes de la empresa Inversiones Lhamar S.A.C. en el periodo 2022. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Manejo de conflictos (es_PE)
Influencia del marketing relacional en la satisfacción de los clientes de la empresa Inversiones Lhamar S.A.C. (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
09217078
09225053
https://orcid.org/0000-0002-8613-1882 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0003-1241-2785 (es_PE)
72968314
413207 (es_PE)
Meza Chavez, Moises Raul
Zuñiga Castillo, Arturo Jaime
Robladillo Bravo, Liz Maribel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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