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Title: Nivel de satisfacción del turista con relación a los servicios turísticos en la ciudad de Huaraz, 2023
Advisor(s): García Cabrera, Clara Ivett
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: Este estudio tuvo como objetivo, determinar el grado de satisfacción de los turistas respecto a los servicios turísticos en Huaraz en 2023. Se trató de una investigación básica, cuantitativa, no experimental y transversal. Participaron en el estudio 384 turistas, tanto nacionales como extranjeros, de Huaraz. Se usó un muestreo aleatorio y probabilístico. Los datos fueron recopilados a través de la técnica de la encuesta y como instrumento, el cuestionario. Los hallazgos mostraron que el 72,40% de los turistas estaban altamente satisfechos con los servicios turísticos en Huaraz, sugiriendo que estos servicios cumplen o superan las expectativas de la mayoría. Este grado de satisfacción es influenciado por el origen del turista y la cantidad de veces que ha visitado. Aunque hay que prestar atención a las infraestructuras que puedan no estar a la altura, superar las expectativas generalmente significa brindar servicios esenciales de calidad y experiencias memorables, subraya la necesidad de una gestión eficaz para asegurar la plena satisfacción de los turistas.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Administración Hotelera y de Turismo
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración Hotelera y de Turismo
Juror: Hernández Alarcón de Ospina, Sandrina Malise; Chávez Montes, Tania María; Scattolon Huapaya, Luciano Carlos Andrés
Register date: 1-Feb-2024; 1-Feb-2024



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