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Title: Propuesta de mejora en el Proceso Atención de la Venta para asegurar compromiso de 24 horas de entrega de producto
Other Titles: Proposal for improvement in the sales service process to ensure a 24-hour commitment to deliver the products
Advisor(s): Cadillo Cárdenas, Isabel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 16-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Somos una empresa retail que apuesta por una visión de crecimiento en el sector de consumibles industriales para sectores como el minero, construcción, transporte, industria, energía, pesca, etc., que reconoce el valor de la voz del cliente y lo imperativo de buscar ser eficientes e innovadores. En línea con ello, la cobertura de una atención de excelencia en la atención al cliente es uno de los principales pilares de la organización. El presente estudio propone mejoras en el proceso de atención de la venta, de manera que se logre asegurar una de las expectativas más importantes de sus clientes: la entrega a tiempo y completa.

We are a retail company that is committed to a vision of growth in the industrial consumables sector for fields of application, which recognizes the value of the customer's voice and the imperative of seeking to be efficient and innovative. In line with this, the coverage of excellent customer service is one of the main pillars of the organization. This study proposes improvements in the sales service process, so as to ensure one of the most important expectations of our customers: on-time and complete delivery.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Gamarra Chinchay Hugo Eliseo; Minaya Gonzales Luis Antonio
Register date: 27-Jan-2024



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