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Samán Chingay, Saraí Nelly
Chuquilin Acuña, Kely Mardely
2024-01-22T21:30:44Z
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2023-07-05
Chuquilin, K. M. (2023). Calidad de servicio y la imagen corporativa en la empresa de Transportes Corporación Lobato S. A. C, Cajamarca, 2023 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35677 (es_PE)
658.4013 CHUQ/C 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/35677
Cajamarca (sede)
En la presente investigación se tuvo como objetivo general, determinar la relación entre la calidad de servicio y la imagen corporativa en la empresa de transportes corporación Lobato S.A.C, Cajamarca, 2023. Así mismo, para el desarrollo de la investigación se utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo básica, de alcance correlacional, de diseño no experimental porque no se manipularon las variables y de corte transversal por que se recogieron los datos en un solo momento. La población fue de 369 clientes de la empresa de transportes Corporación Lobato S.A.C, Cajamarca y la muestra se determinó a través de criterios de inclusión y exclusión la cual está conformada por 50 clientes. Los resultados obtenidos fueron mediante el estadístico SPSS V25, los cuales mostraron según el coeficiente de correlación Rho de Spearman de 0,813 y una significancia de 0,027 siendo menor al margen de error 0,05 establecido, se acepta la hipótesis alternativa la cual indica que si existe una relación positiva entre calidad de servicio y la imagen corporativa en la empresa de transportes Corporación Lobato S.A.C, Cajamarca, 2023. En conclusión, se determinó que si existe una relación positiva fuerte entre las variables calidad de servicio y la imagen corporativa. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
19% (conformsto)
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Comunicación corporativa (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Imagen corporativa (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Cultura corporativa (es_PE)
Calidad de servicio y la imagen corporativa en la empresa de Transportes Corporación Lobato S. A. C, Cajamarca, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
45650843
https://orcid.org/0000-0001-5322-1497 (es_PE)
75973075
413016 (es_PE)
Ñiquen Levy, Randolf Fernando
Malpartida Gutierrez, Jorge Nelson
Aguilar Morante, Willy Frans
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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