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Title: Calidad de atención y el uso de la plataforma de trámite digital en el Ministerio de la Producción 2020-2021
Advisor(s): Aliaga Pacora, Alicia Agromelis
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01
Issue Date: 22-Mar-2023
Institution: Universidad Privada San Juan Bautista
Abstract: La presente tesis tuvo como objetivo general: Determinar qué relación existe entre la calidad de atención y el uso de la plataforma de trámite digital en el Ministerio de la producción 2020-2021. Respecto a la metodología el tipo de investigaciones es básica, de nivel descriptivo correlacional. El diseño de la investigación fue no experimental debido a que no se han manipulado las variables. En lo que respecta al método, es hipotético deductivo. Se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento un cuestionario. Los resultados obtenidos de la prueba estadística del coeficiente de correlación de Rho de Spearman resultaron en un valor de (r= 0.858) lo que demostró una fuerte correlación positiva en las variables calidad atención y uso de la plataforma de trámite digital, de igual manera el resultado de la significancia fue de .000< 0.05. Las conclusiones del estudio establecen que existe relación entre la calidad de atención y el uso de la plataforma de tramite digital en el Ministerio de la Producción, en la misma orientación se verifican la relación en entre las dimensiones de la calidad de atención y el uso de la plataforma de tramite digital.
Discipline: Derecho Administrativo y Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad Privada San Juan Bautista. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Derecho Administrativo y Gestión Pública
Juror: Castro Verona, Freddy Miguel
Register date: 3-Apr-2023; 3-Apr-2023



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