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Napa Aburto, Jens Omar
Guerrero Zela, Gustavo Adolfo
2023-03-13T19:46:57Z
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2023-02-28
https://hdl.handle.net/20.500.14308/4428
Esta investigación asumió el propósito de explicar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Santiago en Ica – 2016. Su tipo de investigación fue correlacional, descriptivo como nivel y no experimental como diseño, cuya población estuvo conformado por 24 372 habitantes según Censo del año 2007, y, a través de la fórmula de población finita se obtuvo una muestra de 378 usuarios. Se aplicó el estadístico descriptivo correspondiente a cada pregunta y consolidado de las dimensiones y variables en estudio, aplicando los cuestionarios “Calidad de servicio” y “Satisfacción del usuario”. Así mismo se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para conocer el grado de relación. En tal sentido y siguiendo los parámetros exigidos por la Universidad para estudios de Posgrado; se concluye que, la calidad de servicio se relaciona de manera positiva con la satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Santiago en Ica – 2016, con coeficiente de correlación de Spearman es 0,645, manifestando una relación media y fuerte entre ambas variables. Al mismo tiempo se recomienda realizar estudios posteriores para poder identificar otros factores que intervengan en la Calidad de servicio, buscando formas de incrementar y fortalecer el servicio brindado por los trabajadores en otras municipalidades de la Región Ica. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Calidad de elementos tangibles (es_PE)
Grado de empatía (es_PE)
Calidad profesional (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Santiago – Ica 2016 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Privada San Juan Bautista. Escuela de Posgrado (es_PE)
Gestión Estratégica Empresarial (es_PE)
Maestro en Gestión Estratégica Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
21882980
42711623
Gamarra López, Roberto Martín
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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