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Title: El proceso de atención y el manejo del dolor, y su influencia en la satisfacción de pacientes de emergencia de la Clínica Vesalio, Lima 2022
Advisor(s): Angulo Reyes, Roy Martín
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00
Issue Date: 5-Jul-2022
Institution: Universidad Privada San Juan Bautista
Abstract: Objetivo: Conocer la influencia del proceso de atención y el manejo del dolor en la satisfacción de pacientes del servicio de emergencia de la Clínica Vesalio Lima 2022. Metodología: Presenta una naturaleza no experimental, retrospectivo, transversal, descriptivo. La población estuvo conformada por 745 pacientes atendidos en el servicio de emergencia en la Clínica Vesalio, periodo Enero a Octubre del 2021. Resultados: Se obtuvo un promedio de satisfacción e insatisfacción del proceso de atención en el manejo del dolor, y su influencia de los pacientes de emergencia. Empleando el instrumento SERVQUAL con las dimensiones de fiabilidad se obtuvo un 75,7% de satisfacción y un 24,3% de insatisfacción, en la capacidad de respuesta 69,9% de usuarios satisfechos a comparación del 30,1% insatisfechos, en el tema de seguridad se tiene un 70,6% de satisfacción y 29,4% insatisfacción, en relación a la empatía percibida 75,4% los usuarios o pacientes expresaron satisfacción y un 24,6% insatisfacción, y por último en aspectos tangibles 77,1% satisfechos y 22,9% insatisfechos. Conclusión: El proceso y el manejo del dolor, se encontró relacionado con la satisfacción de los pacientes de emergencia de la Clínica Vesalio, esto se puede reflejar ya que existe un promedio de 72,6% del total de entrevistados, quienes manifiestan estar satisfechos con la atención del servicio de emergencia, caso contrario existe un 27,4% de pacientes que en su totalidad no se encontraron satisfechos esto incluye las atenciones que se brindó hacia ellos y/o familiares.
Discipline: Medicina Humana
Grade or title grantor: Universidad Privada San Juan Bautista. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Medico Cirujano
Juror: Olivera Carhuaz, Edith; Cehua Alvarez, Efrain; Bonilla Asalde, Cesar
Register date: 11-Aug-2022; 11-Aug-2022



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