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Title: Implementación de mejora de procesos y el marketing digital, para incrementar las matrículas del nivel secundario de un colegio privado en Lima
Other Titles: Implementation of process approach and digital marketing to increase secondary school enrollment in a private school in Lima.
Advisor(s): López Cabrera, Magali
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: The professional sufficiency work considered the pandemic as the starting point, since the private educational sector was one of the most affected. Because thousands of students from private schools transferred to public schools due to economic situations caused by COVID-19. To cover the gap, an improvement was proposed in the internal processes (registration and advertising) of the institution. In that sense, the Digital Marketing tool was applied to improve the school's form of advertising, in order to increase enrollment with correct segmentation in search of clients. Likewise, he focused on the structural way to control the budget for the aforementioned processes in order not to exceed costs and have better control. This work has 4 phases with a duration of 10 months. In the first, information on the registration process was received from the educational members. The second sought to train staff in “continuous improvement” in order to contribute to the correct management and handling of costs/budget. In the third phase, staff were prepared in the “digital marketing” tool to present the benefits to a company, and applied tools such as “Facebook Ads” and complements to social networks to segment the target audience. In the final phase, the variation of improvement with the applied concepts was evident. In summary, the project provides the institution with an innovative tactic to obtain segmented clients. This proposal favors educational personnel, since with the implementation of the intervention it promotes customer loyalty.

El trabajo de suficiencia profesional consideró como punto inicial la pandemia, ya que el sector educativo privado fue uno de los más afectados. Debido a que, miles de estudiantes de colegios privados se trasladaron a colegios públicos por situaciones económicas ocasionada por la COVID-19. Para cubrir la brecha, se planteó una mejora en los procesos internos (matrículas y publicidad) de la institución. En ese sentido, se aplicó la herramienta del Marketing Digital para mejorar la forma de publicidad del colegio, con el fin de aumentar las matrículas con una correcta segmentación en busca de clientes. Asimismo, enfocó el modo estructural para controlar el presupuesto para los procesos mencionados a fin de mejorar las utilidades y llevar un mejor control. Este trabajo tiene 4 fases con una duración de 10 meses. En la primera, se recepción la información del proceso de matrículas de parte de los miembros educativos. La segunda, buscó capacitar al personal en “mejora continua” con finalidad de contribuir en la gestión y manejo correcto de presupuesto. La tercera fase, se preparó al personal en la herramienta del “marketing digital” para presentar los beneficios a una empresa, y apliquen a las redes sociales las herramientas como “Facebook Ads” y complementos para segmentar el público objetivo. En la fase final, se evidenció la variación de mejora con los conceptos aplicados. En resolución, el proyecto entrega a la institución una innovadora táctica para obtener clientes segmentados. Esta propuesta favorece al personal educativo, ya que con la implementación se intervención se promueve a fidelizar al cliente.
Discipline: Ingeniería y Gestión Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Gestión Empresarial
Juror: Cano Lazarte, Mercedes Elena; Quiroz Flores, Juan Carlos
Register date: 20-Jan-2024; 20-Jan-2024



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