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Title: Implementación de mejora para el proceso de anulación de las pólizas del canal worksite de una empresa de seguros aplicando las herramientas de BPM, 5s y Poka Yoke
Other Titles: Implementation of improvement for the cancellation process of worksite policies in an insurance company applying BPM, 5S and Poka-yoke
Advisor(s): Rojas Terán, Carlos Gustavo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 16-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente trabajo de suficiencia profesional se basa en la implementación de la propuesta de mejora del proceso de anulación de las pólizas de seguros de vida comercializadas mediante el canal worksite de una empresa aseguradora. Las pólizas comercializadas por dicho canal son los seguros de Vida largo plazo, Vida corto plazo y Accidentes personales y las primas de los mismos se cancelan mediante el descuento por planilla de los asegurados. La compañía se ha visto perjudica por los reclamos presentados por los clientes por el incumplimiento en la anulación de sus seguros y esto se debe a los reprocesos e inventarios innecesarios generados ejecución en dicho proceso. Es por ello que, con el uso de las herramientas de 5S, BPM y Poke – Yoke se ha realizado la mejora y rediseño del proceso con las definiciones y secuencias de actividades delimitadas con el fin de eliminar los desperdicios que no aporten valor. En ese sentido, con la propuesta diagramada y formalizada del proceso y procedimiento para las anulaciones de las pólizas comercializadas por el canal worksite de la aseguradora es que se está cumpliendo con el tiempo de anulación estipulado en la póliza y sin generar perjuicio a los clientes por errores en la ejecución del proceso de atención a los desistimientos de seguros.

This present work is based on the implementation of the proposal to improve the cancellation process of life insurance policies marketed through the worksite channel of an insurance company. The policies marketed through this channel include long-term life insurance, short-term life insurance, and personal accident insurance, and their premiums are paid through payroll deductions by the policyholders. The company has been adversely affected by customer claims due to failures in the cancellation of their policies. This is mainly attributed to unnecessary rework and inventories generated during the execution of the process. Therefore, by utilizing the tools of 5S, BPM, and Poka-Yoke, the process has been improved and redesigned with well-defined activity sequences to eliminate wasteful practices that do not add value. With the structured and formalized proposal of the process and procedures for cancelling policies marketed through the worksite channel of the insurance company, the stipulated policy cancellation times are now being met. This ensures that customers are not adversely affected by errors in the execution of the insurance cancellation process for policy withdrawals.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Giancarlo Valverde Padilla; Jhonatan Jesus Cabel Pozo
Register date: 18-Jan-2024; 18-Jan-2024



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