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Title: La falta de supervisión en las cuadrillas internas y externas de Fiberline – Nubyx
Advisor(s): Bravo Cárdenas, Luis Enrique
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 13-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: The subject company currently overlooks the recruitment of qualified personnel for overseeing its middle management, a crucial factor in achieving efficient outcomes and maintaining an unbroken service chain. Neglecting this aspect can result in less favorable outcomes in customer satisfaction surveys. In this professional sufficiency project, we delve into the deficiency of supervision within the installation department of Fiberline Peru SAC - Nubyx and propose a solution aligned with the company's objectives. Our aim is to improve customer satisfaction by fostering customer loyalty and promoting a service-oriented culture. The research employs a qualitative, case study methodology characterized by a descriptive, non-probabilistic design. Interviews were conducted with managers and supervisors actively engaged in the relevant areas, along with an in-depth analysis of quarterly customer complaints and feedback within the Customer Service department. By implementing the proposed solution, we anticipate enhanced task performance among technicians, ultimately lightening the supervisory workload. This, in turn, will afford the finance department of the company the opportunity to allocate resources for the recruitment of supervisors. Additionally, our approach aims to strengthen the bond between the technical staff and the organization. The actions undertaken are geared toward making technicians a part of the solution rather than being perceived as a part of the problem.

Actualmente la empresa en estudio no considera la contratación de un personal calificado que supervise al mando medio contratado, siendo fundamental que exista la supervisión para un resultado eficiente y sin quiebre en la cadena de atención, tendiendo como consecuencia un resultado no tan favorable en las encuestas de satisfacción al cliente, es por ello que en el presente trabajo de suficiencia profesional se analiza la falta de supervisión en el área de instalación de la empresa Fiberline Perú SAC - Nubyx y se plantea la alternativa de solución alineada con los objetivos de la empresa, como fidelizar al cliente interno e inculcar la cultura de servicio, con el fin de mejorar el grado de satisfacción del cliente. La metodología del estudio es cualitativa, estudio de caso, descriptivo, no probabilístico, se realizaron entrevistas a los gerentes y supervisores de las áreas involucradas directa e indirectamente, se analizaron en profundidad los reportes trimestrales de quejas y reclamos del área de Atención al Cliente. En consecuencia, la aplicación de la alternativa ayudará a incentivar a los técnicos a realizar sus labores de manera efectiva y reducir la carga de trabajo de los supervisores, creemos que el aporte de este trabajo le dará tiempo al área de finanzas de la empresa para desarrollar un presupuesto para la contratación de supervisores y será útil para el vínculo técnico-empresa, porque las acciones están dirigidas para que los técnicos formen parte de la solución y no del problema.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Ojeda Pino, Jorge Luis; Piñeyro Fernández, Enrique Julián
Register date: 19-Jan-2024; 19-Jan-2024



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