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Title: Mesa de ayuda en la gestión de incidencias en un gobierno local de Pasco, 2018
Advisor(s): Ramirez Ríos, Alejandro
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del estudio, "Mesa de ayuda en la gestión de incidencias en un gobierno local de la provincia de Pasco", era evaluar las variaciones que se pueden producir cuando se utiliza una mesa de ayuda para mejorar la gestión de incidencias en un gobierno local. Una investigación aplicada con diseño experimental pre-experimental, de corte longitudinal, utilizando fichas de observación que fue desarrollada a través de un abordaje cuantitativo, basado en el método hipotético deductivo, y su confiabilidad fue probada por el procedimiento Retest, encontrándose una alta confiabilidad para el número de incidencias (0,841) y para las recaídas (0,944). Los resultados de la prueba U de Mann Whitney, que fueron sustanciales, revelaron que la gestión de incidencias en el departamento de informática del gobierno local de la provincia de Pasco ha mejorado como consecuencia de la implantación de una mesa de ayuda.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Sistemas de Información y Comunicaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Industria, innovación e infraestructura
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Juror: Chavez Leandro, Abner; Aguero Alva, Hugo; Ibarguen Cueva, Francis Esmeralda
Register date: 18-Jan-2024



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