Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Alvarado, J., (2019). Mesa de ayuda en la gestión de incidencias en un gobierno local de Pasco, 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131313
Alvarado, J., Mesa de ayuda en la gestión de incidencias en un gobierno local de Pasco, 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131313
@mastersthesis{sunedu/3589929,
title = "Mesa de ayuda en la gestión de incidencias en un gobierno local de Pasco, 2018",
author = "Alvarado García, Jesús Antonio",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2019"
}
Title: Mesa de ayuda en la gestión de incidencias en un gobierno local de Pasco, 2018
Authors(s): Alvarado García, Jesús Antonio
Advisor(s): Ramirez Ríos, Alejandro
Keywords: Reincidencias; Mesa de ayuda; Incidencias; Resolución; Clasificación
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El objetivo del estudio, "Mesa de ayuda en la gestión de incidencias en un
gobierno local de la provincia de Pasco", era evaluar las variaciones que se pueden
producir cuando se utiliza una mesa de ayuda para mejorar la gestión de
incidencias en un gobierno local.
Una investigación aplicada con diseño experimental pre-experimental, de
corte longitudinal, utilizando fichas de observación que fue desarrollada a través de
un abordaje cuantitativo, basado en el método hipotético deductivo, y su
confiabilidad fue probada por el procedimiento Retest, encontrándose una alta
confiabilidad para el número de incidencias (0,841) y para las recaídas (0,944).
Los resultados de la prueba U de Mann Whitney, que fueron sustanciales,
revelaron que la gestión de incidencias en el departamento de informática del
gobierno local de la provincia de Pasco ha mejorado como consecuencia de la
implantación de una mesa de ayuda.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131313
Note: Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Industria, innovación e infraestructura; Lima Norte; Escuela de Posgrado; Sistemas de Información y Comunicaciones
Discipline: Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información
Juror: Chavez Leandro, Abner; Aguero Alva, Hugo; Ibarguen Cueva, Francis Esmeralda
Register date: 18-Jan-2024; 18-Jan-2024
This item is licensed under a Creative Commons License