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Villegas Rivas, Danny Alberto
Raggio Ramirez, Giuliana Del Socorro
Liñan Ramirez, Gina Ursula
2024-01-18T19:53:12Z
2024-01-18T19:53:12Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/131305
Lima Norte (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gestión de Políticas Públicas y del Territorio (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Innovación tecnológica y desarrollo sostenible (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
La presente investigación se desarrolla con el objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio, prestaciones económicas y la satisfacción del usuario en una oficina de seguros Junin-2023. Además, se aplicó la metodología cuantitativa, ya que los datos recogidos en usuarios de una Oficina de Seguros y el uso de herramientas fiables y precisas se analizó y discutió aplicada Para el estudio se aplicó la investigación básica, de diseño no experimental, utilizando método cuantitativo y por el nivel de investigación fue correlacional múltiple. La muestra estuvo conformada por 108 usuarios. Los resultados muestran que la calidad de servicio a nivel medio en un 61.1% y a nivel bajo en un 23.1%.con resultados semejantes en las prestaciones económicas, mientras que la satisfacción del usuario muestra un nivel alto a un 46.3%, a nivel medio en un 48. Por lo tanto, se concluye que se aprobó la hipótesis alterna, en la que se obtuvo un valor de correlación R de ,913 entre las variables de estudio; con un nivel de sig. ,000, lo que confirma que existe relación significativa entre Calidad del Servicio, Prestaciones Económicas y Satisfacción del usuario en una Oficina de Seguros. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Prestaciones económicas (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Calidad del servicio, prestaciones económicas y satisfacción del usuario en una Oficina de Seguros Junín – 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
03066317
08018558
https://orcid.org/0000-0002-8651-1367 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0082-2050 (es_PE)
20055692
417068 (es_PE)
Acosta Ponce, Wilber Jonel
Raggio Ramirez, Giuliana Del Socorro
Villegas Rivas, Danny Alberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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