Bibliographic citations
Peralta, P., Banda, A. (2022). Riesgo percibido y los canales digitales en los clientes financieros de la ciudad de Piura parte urbana año 2020 [Tesis, Universidad Privada Antenor Orrego]. https://hdl.handle.net/20.500.12759/8720
Peralta, P., Banda, A. Riesgo percibido y los canales digitales en los clientes financieros de la ciudad de Piura parte urbana año 2020 [Tesis]. PE: Universidad Privada Antenor Orrego; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12759/8720
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title = "Riesgo percibido y los canales digitales en los clientes financieros de la ciudad de Piura parte urbana año 2020",
author = "Banda Urbina, Adhara Elisa",
publisher = "Universidad Privada Antenor Orrego",
year = "2022"
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La realización del presente estudio se realizó con el fin de determinar la relación del riesgo percibido hacia los canales digitales en los clientes financieros de la ciudad de Piura parte urbana año 2020. El problema formulado para la investigación fue: ¿Cuál es la relación entre el riesgo percibido hacia los canales digitales en los clientes financieros de la ciudad de Piura parte urbana año 2020? Como hipótesis se tuvo: El riesgo percibido se relaciona significativamente con los canales digitales en los clientes financieros de la ciudad de Piura parte urbana año 2020. La población estuvo conformada por 69 377 clientes pertenecientes a la generación X y que forman parte de la población urbana de la ciudad de Piura año 2020, y como muestra estuvo constituida por 382 de estos. El diseño de la investigación utilizado fue no experimental – transversal descriptivo correlacional. El resultado que se obtuvo fue que el valor obtenido de la chi cuadrada fue de 201.256 con cuatro grados de libertad y un nivel de significancia del 0.00, Al ser este, mayor que el valor de la chi cuadrada tabulada llegando a la conclusión que: la relación que existe entre el riesgo percibido y los canales digitales en los clientes financieros de la ciudad de Piura parte urbana año 2020 es inversa y significativa; que es comprobado con la prueba estadística X2 Calc=201.256 mayor a la X2 Tab=9.4877, lo que equivale a que un bajo riesgo percibido se asocia a una alta aceptación de los canales digitales, debido a que estas brindan seguridad al usar estos servicios y según la información recolectada por los instrumentos, el nivel del riesgo percibido en los clientes financieros de la ciudad de Piura año 2020 fue bajo con un 52.6%, generado por un adecuado nivel de seguridad, privacidad, tiempo y funcionalidad y finalmente el nivel de aceptación de los canales digitales de los clientes financieros de la ciudad de Piura año 2020 fue alto con un 63.1%, debido a que estas cubren las necesidades y cumplen con la intensión de uso de los clientes.
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