Bibliographic citations
Martínez, M., Pinedo, M. (2021). La calidad de la comunicación y su influencia en la satisfacción de los servicios de los beneficiarios del centro médico benefactor -Trujillo 2020 [Tesis, Universidad Privada Antenor Orrego]. https://hdl.handle.net/20.500.12759/8098
Martínez, M., Pinedo, M. La calidad de la comunicación y su influencia en la satisfacción de los servicios de los beneficiarios del centro médico benefactor -Trujillo 2020 [Tesis]. PE: Universidad Privada Antenor Orrego; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12759/8098
@misc{sunedu/3586319,
title = "La calidad de la comunicación y su influencia en la satisfacción de los servicios de los beneficiarios del centro médico benefactor -Trujillo 2020",
author = "Pinedo Tirado, Mara del Milagro",
publisher = "Universidad Privada Antenor Orrego",
year = "2021"
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La presente investigación fue realizada con el objetivo de determinar la influencia de la calidad de la comunicación en la satisfacción de los servicios de los beneficiarios del Centro Médico Benefactor de Trujillo, 2020. El estudio presentó un tipo de investigación no experimental con un diseño descriptivo-explicativo, la muestra cuantitativa estuvo conformada por 60 personas pertenecientes al Centro Médico Benefactor de Trujillo, para la recolección de datos se empleó el instrumento de investigación de un cuestionario conformado por 34 ítems, presentando como principal resultado que la calidad de la comunicación influye de manera directa y significativa en el nivel de satisfacción de los beneficiarios del Centro Médico Benefactor de Trujillo, que a través de una correlación Tau-b de Kendall obtuvo una r (60) = 0.353 y una significancia de 0.00. Los beneficiarios del Centro Médico Benefactor identifican niveles altos en relación a la calidad de la comunicación siendo las dimensiones con mayor alcance las de coordinación, orientación, formación, control y movilización; se evidenció que el perfil de los beneficiarios es buscar relacionarse con el Centro Médico a través de la comunicación interpersonal usando medios tradicionales para lograr estar informados acerca de las futuras actividades. Se llegó a concluir que la hipótesis alternativa ha sido corroborada y la calidad de la comunicación influye de manera directa y significativa en la satisfacción de los servicios de los beneficiarios del Centro Médico Benefactor, obteniendo como resultados un coeficiente de correlación de 0.353 y un nivel de significancia de 0.00 menor al 0.05 de significancia estándar (P= 0.000 < 0.05)
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