Bibliographic citations
Abanto, M., Guzmán, G. (2021). Relación entre competencias blandas y fidelización de los clientes externos del salón y spa “Magic Nails” de Trujillo- 2020 [Tesis, Universidad Privada Antenor Orrego]. https://hdl.handle.net/20.500.12759/8253
Abanto, M., Guzmán, G. Relación entre competencias blandas y fidelización de los clientes externos del salón y spa “Magic Nails” de Trujillo- 2020 [Tesis]. PE: Universidad Privada Antenor Orrego; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12759/8253
@misc{sunedu/3586228,
title = "Relación entre competencias blandas y fidelización de los clientes externos del salón y spa “Magic Nails” de Trujillo- 2020",
author = "Guzmán López, Grissel Anays",
publisher = "Universidad Privada Antenor Orrego",
year = "2021"
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La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre las competencias blandas y la fidelización de los clientes externos del Salón y Spa “Magic Nails” de la ciudad de Trujillo, año 2020; la problemática de estudio originó la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué relación existe entre las competencias blandas y la fidelización de los clientes externos del Salón y Spa “Magic Nails” de la ciudad de Trujillo, en el año 2020?; planteando la hipótesis alternativa: Existe una relación positiva y significativa entre las competencias blandas y la fidelización de los clientes externos del Salón y Spa “Magic Nails” de la ciudad de Trujillo, en el año 2020. Esta investigación es de tipo básica, descriptiva, de enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal, correlacional; la muestra se obtuvo por muestreo no probabilístico, conformada por 30 colaboradores a quienes se aplicó el cuestionario de competencias blandas; se aplicó la prueba Chi Cuadrado para contrastar la hipótesis general, obteniendo un valor de p<0.05, mostrando una relación significativa entre las variables; se concluyó además que el nivel de competencias blandas del personal es de nivel medio, que el nivel de fidelización de clientes también es de nivel medio y que existe relación significativa entre las dimensiones de la variable competencias blandas con las dimensiones de la variable fidelización de clientes
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