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Title: Optimización de los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022
Other Titles: Optimize managerial roles and skills to enhance the performance of sales advisors in an outsourcing for institution financial during the year 2022
Advisor(s): Cáceres Neyra, Sandro Raúl
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 28-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: En estos tiempos la importancia de las funciones y aptitudes gerenciales tiene un alto impacto en el logro de objetivos de los colaboradores de una organización. Por esta razón, el presente trabajo tiene como finalidad optimizar los roles y aptitudes gerenciales para potenciar el rendimiento de los asesores de ventas de un outsourcing para una entidad financiera durante el Año 2022. Para el desarrollo de la misma, se realizó una metodología cualitativa mediante entrevistas semi-estructuradas, el cual permite tener información de primera fuente y responder a las interrogantes. Las entrevistas se realizaron a 24 trabajadores, entre ellos al gerente , jefe zonal, supervisor y asesor de ventas. Se determina que es necesario mejorar los roles y aptitudes gerenciales, ya que influyen en el cumplimiento de objetivos por parte de los asesores de venta. Además, se encontró la falta de una adecuada supervisión y dirección efectiva por parte de la gerencia hacía los vendedores. Por otro lado, el seguimiento y cumplimiento del manual de organización y funciones en conjunto con la motivación laboral, permite mitigar el bajo rendimiento de los ejecutivos, mejora el enfoque en el trabajo a diario y aumenta el esfuerzo y la dedicación por parte de la fuerza de ventas. Por último, estos resultados demuestran lo fundamental del comportamiento organizacional.

In these times, the importance of managerial functions and skills has a high impact on achieving the goals of an organization's employees. For this reason, the purpose of this work is to optimize managerial roles and skills to enhance the performance of sales advisors in an outsourcing for institution financial during the year 2022. To carry out this study, a qualitative methodology was employed, using semi-structured interviews to obtain first-hand information and address the research questions. Interviews were conducted with 24 employees, including the commercial manager, regional manager, supervisor, and sales advisors. It was determined that there is a need to improve managerial roles and skills, as they influence the achievement of sales advisors' objectives. Additionally, the lack of proper supervision and effective direction from management towards the sales team was identified. On the other hand, adherence to job descriptions and motivational initiatives, when combined, helps mitigate low performance among executives, improves daily work focus, and increases effort and dedication from the sales force. Finally, these results underscore the importance of organizational behavior.
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE)
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Pacheco Velarde, Margarita Susana; Calvo Cordova, Juan Fernando
Register date: 16-Jan-2024



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