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Title: Propuesta de mejora aplicando las metodologías lean service y BPM para incrementar la eficiencia del proceso de emisión de pólizas en una empresa de banca y seguros
Other Titles: Proposal for improvement applying Lean Service and BPM methodologies to increase the efficiency of the policy issuance process in a Banking and Insurance company
Advisor(s): GOMEZ LAZARTE, CESAR ENRIQUE
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 16-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Uno de los pilares de la economía mundial es el sector servicios, ya que en países desarrollados y subdesarrollados aporta al 70% y 45% del PBI respectivamente. Por ello, las empresas de este sector buscan innovar sus procesos, ser más eficientes y competitivas en el mercado. En este sentido, Lean Service y BPM se destacan por generar eficiencia y competitividad en los procesos de Back Office, al enfocarse en optimizar el valor de los procesos, eliminando actividades y reduciendo los desperdicios. En este caso de estudio se busca el incremento de la eficiencia del proceso de emisión de comprobantes electrónicos en una empresa peruana de Banca y Seguros, mediante la implementación de un modelo que combina herramientas Lean y BPM tales como 5s, Poka Yoke, Balance de carga y BPMN, el cual genera la reducción de reprocesos, reducción de tiempo en operación y reducción de horas extra, lo que a su vez se traduce en el incremento de la eficiencia del proceso. A pesar de que cada vez son más las empresas que aplican las herramientas de Lean en el sector Servicios, aún existen pocos precedentes de su aplicación en el sector Banca y Seguros. Por este motivo, la presente investigación aportará a la comunidad científica un nuevo modelo para incrementar la eficiencia en empresas del sector asegurador latinoamericano.

One of the pillars of the world economy is the service sector, since in developed and developing countries it contributes 70% and 45% of GDP respectively. Therefore, companies in this sector seek to innovate their processes, be more efficient and competitive. In this sense, Lean Service and BPM stand out for generating efficiency and competitiveness in Back Office processes. Focusing on optimizing the value of processes, eliminating activities and reducing waste. This case study seeks to increase the efficiency of the electronic voucher issuance process in a Peruvian Banking and Insurance company, through the implementation of Lean and BPM tools such as: 5s, Poka Yoke, Load balancing and BPMN. Our proposal model includes Lean Service and BPM tools, which together reduce reprocessing, reduce operating time and reduce overtime, which translates into increased process efficiency. Although more and more companies are applying Lean tools in the Services sector, there are still few precedents for their application in the Banking and Insurance sector. For this reason, this research will provide the scientific community with a new model to increase efficiency in companies in the Latin American Insurance sector.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Maceda Cerdan, Carlos Marcelo; Salas Castro, Rosa Fernanda
Register date: 16-Jan-2024; 16-Jan-2024



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