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Title: Mejora de la eficiencia en el proceso de selección de personal aplicando herramientas de Gestión por Procesos (BPM) en una empresa del sector de seguridad privada
Other Titles: Improving efficiency in the personnel selection process by applying Process Management (BPM) tools in a private security company
Advisor(s): LLontop Jesús, José Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 16-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: En el año 2022, el sector de seguridad privada en Perú constituyó el 1.2% del Producto Interno Bruto (PBI), con 789 empresas operando en el país, siendo el 73.1% de ellas ubicadas en Lima Metropolitana. La empresa estudiada es una destacada compañía de seguridad privada con más de 30 años de experiencia y presencia nacional, contando con más de 600 empleados, principalmente vigilantes y agentes de seguridad. A pesar de su relevancia, el proceso de selección de personal de la empresa tenía una eficiencia del 39.68%, significativamente menor al promedio del sector que era del 91%. Para abordar este desafío, se implementó una solución basada en la gestión por procesos, que permitió el seguimiento y medición detallada de actividades para mejorar la eficiencia del proceso de selección. Esta implementación se reveló altamente efectiva, reduciendo drásticamente los tiempos del proceso de selección de 17 días hábiles a solo 3 días hábiles. Esta mejora no solo incrementó la eficiencia operativa, sino que también redujo las penalizaciones por días no cubiertos y fortaleció la disponibilidad del personal de backup para ocupar puestos inmediatamente. En resumen, esta optimización se mostró esencial para aumentar la productividad y la flexibilidad operativa de la empresa, siendo una solución efectiva para sus desafíos en el proceso de selección de personal.

In 2022, the private security sector in Peru accounted for 1.2% of Peru's Gross Domestic Product (GDP), with 789 companies operating in the country, 73.1% of them located in Metropolitan Lima. The company studied is a leading private security company with more than 30 years of experience and a national presence, with more than 600 employees, mainly security guards and agents. Despite its relevance, the company's personnel selection process had an efficiency of 39.68%, significantly lower than the industry average of 91%. To address this challenge, a solution based on process management was implemented, which allowed detailed tracking and measurement of activities to improve the efficiency of the selection process. This implementation proved to be highly effective, drastically reducing selection process times from 17 working days to only 3 working days. This improvement not only increased operational efficiency, but also reduced penalties for days not filled and strengthened the availability of backup personnel to fill positions immediately. In short, this optimization proved essential to increasing the company's productivity and operational flexibility, and was an effective solution to its recruitment challenges.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Giancarlo Valverde Padilla; Jhonatan Jesus Cabel Pozo
Register date: 16-Jan-2024; 16-Jan-2024



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