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Title: Propuesta de mejora para incrementar el nivel de servicio mediante un modelo integrado de Lean Warehousing en el sector de paisajismo
Other Titles: Improvement proposal to increase the service level through an integrated Lean Warehousing model in the landscaping sector
Advisor(s): Llontop Jesús, José Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 16-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El indicador de "nivel de servicio " refleja la calidad y eficiencia de los servicios ofrecidos por una empresa. Un nivel de servicio alto suele indicar que la empresa cumple de manera efectiva con las expectativas de sus clientes, lo que puede conducir a la retención de clientes y el éxito en el mercado. Por otro lado, un nivel de servicio bajo puede llevar a la insatisfacción de los clientes y afectar la reputación y el desempeño de la empresa. Por lo tanto, monitorear y mejorar constantemente el nivel de servicio es esencial para el éxito empresarial. El objetivo de este proyecto de investigación es proponer un modelo de solución para incrementar el nivel de servicio del sector de paisajismo. Se emplean metodologías como 5S, Conteo cíclico y control de inventarios para mejorar la productividad, buenas prácticas de almacenamiento y el control de inventarios. La validación se realizó mediante el piloto iniciado en el 2023, se utilizó un caso de estudio con un porcentaje de nivel de servicio del 85.50%, mientras que el promedio de empresas de servicio es del 95.00%, lo que indica una oportunidad de mejora del 9.50%.

The "service level" indicator reflects the quality and efficiency of the services offered by a company. A high service level usually indicates that the company effectively meets its customers' expectations, which can lead to customer retention and market success. On the other hand, a low level of service can lead to customer dissatisfaction and affect the company's reputation and performance. Therefore, constantly monitoring and improving the level of service is essential for business success. The objective of this research project is to propose a solution model to increase the service level of the landscaping sector. Methodologies such as 5S, Cyclic counting and inventory control are used to improve productivity, good storage practices and inventory control. Validation was done through the pilot started in 2023, a case study was used with a service level percentage of 85.50%, while the average for service companies is 95.00%, indicating an opportunity for improvement of 9.50%.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero industrial
Juror: Jose Alberto Llontop Jesus; Daniela Rocio Duran Tinoco
Register date: 16-Jan-2024; 16-Jan-2024



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