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Mario Roberto, Seminario Atarama
Rodriguez del Rosario, Ladi Lorena
Rodriguez Calle, Jimmy
2024-01-15T21:56:27Z
2024-01-15T21:56:27Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/131169
Piura (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Gestión Empresarial y Productiva (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
Este estudio tuvo como propósito realizar una propuesta de gestión de inventarios para mejorar la calidad de atención al cliente en el minimarket Delia, el cual se alinea al ODS 9, que busca promover la industrialización sostenible y fomentar la innovación. Se utilizó una metodología mixta, de tipo aplicada, con diseño no experimental, transversal descriptivo, explicativo y propositivo. Se efectuaron entrevistas al gerente general y al encargado de logística, análisis de reportes mediante fichas de análisis, y encuestas a 222 clientes. Los resultados revelaron deficiencias en la gestión de inventarios, como retrasos y falta de control. El cumplimiento de ISO 9001:2015 fue bajo (26.32%), y se destacó la importancia del análisis ABC y stock de seguridad. Los indicadores almacenamiento y distribución mostraron deficiencias en la precisión del registro, así como productos faltantes y devoluciones. La calidad de atención al cliente estuvo en el nivel medio (50.90%), siendo deficientes la rapidez y seguridad del servicio. Finalmente, el análisis de Ishikawa y Vester permitieron concluir que la propuesta de gestión de inventarios basada en ISO 9001:2015, ABC y Stock de Seguridad, permitirá mejorar la calidad de atención al cliente, estableciendo objetivos ambiciosos, siendo una base sólida para una gestión más eficiente. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de inventario (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
ISO 9001 (es_PE)
Modelo ABC (es_PE)
Stock de seguridad (es_PE)
Propuesta de gestión de inventario para mejorar la calidad de atención al cliente en el minimarket Delia, Los Órganos, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
02633043
https://orcid.org/0000-0002-6809-2250 (es_PE)
76081618
76692585
722026 (es_PE)
Fahsbeder Cespedes, Severin Augusto
Sosa Panta, Gerardo
Seminario Atarama, Mario Roberto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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