Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Arguedas Gourzong, Cinthya Giselle
Hinostroza Palomino, Michell Diana
Coras Carrasco, Edwin Martin
2024-01-11T21:12:34Z
2024-01-11T21:12:34Z
2024-01-11T21:12:34Z
2024-01-11T21:12:34Z
2023
2024-01-11
http://hdl.handle.net/20.500.12404/26780
La siguiente investigación plantea determinar la influencia de los factores de la calidad de servicio sobre la satisfacción de los usuarios de consulta externa del Servicio de Salud de la PUCP. Para ello, se tomó como punto de referencia el modelo de Gumussoy y Koseoglu (2016), del cual se analizó la relación de las dimensiones del modelo de la calidad SERVPERF con respecto a la satisfacción de los usuarios. Se inició describiendo las 5 dimensiones del modelo de calidad, luego se midió la relación entre estas para, posteriormente, poder medirlas con la variable satisfacción. Al comprobar la fiabilidad positiva entre estas dimensiones se prosiguió con el análisis factorial con la finalidad de conocer el grado de influencia que presentan estas dimensiones. Finalmente, se llegó a la conclusión de que tan solo la dimensión “Seguridad” posee un nivel de relación alto con respecto a la satisfacción del usuario de consulta externa. Con este resultado, se analizó que dicha relación sea significativa y aceptable. Además, se determinó el nivel de factorialidad de la variable para poder explicar el modelo escogido y su resultado en la satisfacción. Concluyendo así que la dimensión “Seguridad” influye directamente en la satisfacción de los usuarios del Servicio de Salud descrito. (es_ES)
spa (es_ES)
Pontificia Universidad Católica del Perú (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ (*)
Calidad (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Administración de servicios de salud (es_ES)
Análisis de la calidad percibida de atención de servicio de los usuarios de consulta externa y su relación con la satisfacción de un centro de salud universitario. Caso: El Servicio de Salud de la Pontificia Universidad Católica del Perú (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Gestión y Alta Dirección (es_ES)
Gestión con mención en Gestión Pública (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Gestión con mención en Gestión Pública (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
49007779
https://orcid.org/0000-0003-2814-5052 (es_ES)
72307148
76538615
417106 (es_ES)
Chávez Arévalo, July Elizabeth (es_ES)
Córdova Espinoza, Miguel Ignacio (es_ES)
Arguedas Gourzong, Cinthya Giselle (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons