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Barrientos Paredes, Katia Natalia
Rivera Carpio, Esmelida Roxana
2019-05-17T15:03:30Z
2019-05-17T15:03:30Z
2019-04-15
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/10405
La región Puno considerada uno de los principales destinos turísticos del Perú cuenta con una diversa planta hotelera, existiendo hoteles de 4 estrellas los cuales cumplen con los requisitos exigidos por el DIRCETUR, los antecedentes revelan que la percepción del turista respecto a la calidad del servicio prestado por los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno ha sido abordado principalmente bajo el enfoque del método Servqual, existiendo otras metodologías cuya virtud es medir con mayor eficiencia la calidad y conocer la percepción del turista respecto al servicio de estos hoteles, por lo expuesto el objetivo fue determinar la percepción del turista respecto a la calidad de servicio de los hoteles de cuatro estrellas; para tal caso se aplicó la metodología de medición de la calidad denominada Serperf a una muestra de 95 huéspedes siendo el instrumento la encuesta. Los resultados fueron favorables para la prueba de hipótesis estadística lo que contribuyó a la resolución del problema objeto de estudio, probando que la percepción de calidad del turista es alta en algunos de los indicadores como intangibles, capacidad de respuesta y empatía, mientras que en las demás se deben mejorar aspectos sustanciales. (es_PE)
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Universidad Nacional del Altiplano (es_PE)
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Universidad Nacional del Altiplano (es_PE)
Repositorio Institucional - UNAP (es_PE)
Administración (es_PE)
Servicio empresarial de hotelería (es_PE)
Calidad de servicio empresarial (es_PE)
Percepción del turista respecto a la calidad de servicio de los hoteles de 4 estrellas de la ciudad de Puno (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
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Administración (es_PE)
Doctorado (es_PE)
Doctoris Scientiae en Administración (es_PE)
Pública



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