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Silva Dueñas, Mario
Pacompia Parisuaña, Rolando
Gómez Capaquira, Michael Orlando
2021-01-26T21:24:05Z
2021-01-26T21:24:05Z
2021-01-28
http://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/14954
El presente trabajo de investigación tiene por objetivo evaluar el nivel de satisfacción del turismo receptivo mediante las dimensiones de elementos tangibles, seguridad, capacidad de respuesta, confiabilidad y empatía del modelo SERVPERF respecto a la calidad de servicios que brindan los operadores turísticos de la ciudad de Puno 2020, también, determinar la dimensiones que generan mayor y menor satisfacción; en precisión, a la actividad operativa de las empresas operadoras de servicios turísticos, como las agencias de viajes, establecimientos de hospedaje, restaurantes y transporte turístico, la metodología empleada en la investigación fue no experimental, de diseño transversal, de alcance descriptivo correlacional; para la recolección de datos se aplicó la técnica de encuesta con parámetros de la escala Likert, para que los turistas valoren sus percepciones sobre los servicios que demandaron, aplicado a una muestra de 384 turistas, con un nivel de confianza del 95%. Como resultados de la investigación se obtuvieron los porcentajes por dimensiones del modelo SERVPERF, los cuales evidencian en sus dimensiones que, el 47% indica que fueron satisfechos con los elementos tangibles, el 55% respondieron estar muy satisfechos con la fiabilidad, el 73% señalaron estar muy satisfechos con la capacidad de respuesta, el 62% estuvieron muy satisfechos con la seguridad y el 86% denotaron que fueron muy satisfechos con la empatía; finalmente se concluye que los turistas receptivos están muy satisfechos con los servicios de los operadores turísticos en la ciudad de Puno. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano (es_PE)
Repositorio Institucional - UNAP (es_PE)
Turismo receptivo (es_PE)
Modelo SERVPERF (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
Operadores turísticos (es_PE)
Modelo SERVPERF y el nivel de satisfacción del turismo receptivo por los servicios de los operadores turísticos de Puno 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano. Facultad de Ciencias Sociales (es_PE)
Turismo (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Turismo (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
01340328
https://orcid.org/0000-0001-5709-7403 (es_PE)
76441753
70290946
014196 (es_PE)
Medina Lima, Robert Orlando (es_PE)
Nina Carita, Lucrecia (es_PE)
Mamani Quispe, Elena Zenaida (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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