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Callohuanca Avalos, Edgar Darío (es_PE)
Escudero Carpio, Patricia Petronila (es_PE)
2023-10-25T16:41:58Z
2023-10-25T16:41:58Z
2016-01-08
https://repositorio.unap.edu.pe/handle/20.500.14082/20708
La investigación tiene la necesidad de proponer soluciones en la administración Pública en nuestro país, mediante 2 variables importantes intrínsicamente conectadas y relacionadas, las cuales son el clima organizacional y la calidad de la atención. Se planteó como objetivo determinar el nivel del clima organizacional y cómo influye en la calidad de atención de los usuarios externos de los Hospitales de la Región de Salud Puno, periodo 2010-2012, como objetivos específicos: Analizar cómo es la calidad de atención brindada a los usuarios externos de los Hospitales de la Región de Salud Puno, periodo 2010-2012, determinar el nivel del clima organizacional según la percepción de los usuarios internos de los Hospitales de la Región de Salud Puno, periodo 2010-2012 y proponer la aplicación del “Modelo de Abordaje de Promoción de la Salud Mental y Cultura de Paz” existente para los usuarios internos en mejora de la calidad de atención. El tipo de investigación es de enfoque cuantitativo, de método deductivo, de diseño descriptivo y de corte transversal. La muestra es de 259 usuarios externos e internos. El 81% de los usuarios internos refieren percibir un clima laboral de nivel regular y el 74% de los usuarios externos refieren estar satisfechos regularmente. Según el Coeficiente de Correlación de Pearson entre las variables del clima organizacional y la calidad de atención es de 0.823, llegando a la conclusión que el clima organizacional influye significativamente en la calidad de atención a los usuarios externos de los Hospitales de la Región de Salud Puno, periodo 2010-2012. (es_PE)
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Universidad Nacional del Altiplano. Repositorio Institucional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.es (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Clima organizacional (es_PE)
Región de salud (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Usuario (es_PE)
El nivel del clima organizacional y como influye en la calidad de atención a los usuarios externos de los hospitales de la Región de Salud Puno, periodo 2010-2012 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Altiplano de Puno. Escuela de Posgrado (es_PE)
Contabilidad y administración con mención en gestión gubernamental y desarrollo empresarial (es_PE)
Magíster Scientiae en Contabilidad y Administración con Mención en Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro (es_PE)
01209981
https://orcid.org/0000-0001-8463-5684 (es_PE)
01203933
411347 (es_PE)
Luza Flores, Sabino (es_PE)
Mendoza Ancco, Hermogenes (es_PE)
Cortez Segales, Hermenegildo (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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