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Title: Implementación de un Sistema Web Help Desk para la gestión de incidencias de la infraestructura tecnológica en la Municipalidad Provincial de Moyobamba, 2022
Authors(s): Paico Julca, Leidy
Advisor(s): Castañeda León, Juan José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 29-May-2023
Institution: Universidad Politécnica Amazónica
Abstract: En la presente investigación denominada implementación de un sistema web help desk para la gestión de incidencias de la infraestructura tecnológica en la Municipalidad Provincial de Moyobamba, se busca implementar soluciones tecnológicas al problema presentado en cuanto a la atención de la solución de problema presentado en los equipos; se busca optimizar los procesos desarrollados en la Municipalidad Provincial de Moyobamba en relación a las incidencias presentadas en la infraestructura tecnológica de la misma y la solución que se plantea para dar solución a la problemática. Con este propósito la investigadora se plantea como objetivo general implementar un sistema web help desk para la gestión de las incidencias presentadas en la infraestructura tecnológica de la Municipalidad Provincial de Moyobamba. El presente estudio es una investigación de tipo aplicada y pre experimental con instrumentos pre y post aplicados a la muestra, para medir cualitativamente el nivel de mejora en cuanto a los servicios de gestión de incidencias, con este propósito se logra implementar el sistema web llamando Help Desk, finalmente la investigación llega a platear las conclusiones y recomendaciones de la investigación realizada.
Discipline: Ingeniería de Sistemas y Telemática
Grade or title grantor: Universidad Politécnica Amazónica, Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniera de Sistemas y Telemática
Register date: 20-Jun-2023; 20-Jun-2023



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