Title: Satisfacción del estado de salud y la adaptación de la cartera de servicios frente al COVID-19 en equilibrio salud SAC, Trujillo 2020.
Advisor(s): Córdova Solís, Miguel Angel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Continental
Abstract: La Pandemia por COVID 19 obligó al Estado Peruano a cerrar las atenciones
presenciales de salud. En este contexto, las entidades prestadoras de salud, teniendo
esta necesidad, recurrieron a proponer estrategias para continuar realizando atenciones
de salud mediante nuevas alternativas, como la teleconsulta. El presente estudio de
investigación buscó la relación entre la satisfacción del estado de salud y la adaptación
de la cartera de servicios en el contexto COVID 19 en Equilibrio Salud S.A.C., Trujillo,
2020. Para ello, se planteó como objetivo determinar la relación de la satisfacción del
estado de salud y la adaptación de la cartera de servicios frente al COVID 19 en
Equilibrio Salud S.A.C., Trujillo 2020, presentando las dimensiones de preocupación
frente al COVID-19, la necesidad de servicio y las características del servicio en relación
con la satisfacción del estado de salud. El presente trabajo fue un estudio observacional
de tipo correlacional de corte transversal y prospectivo. Se tuvo una muestra de la
población de 276 pacientes a quienes se aplicó el cuestionario de doce preguntas
validado por expertos, que, luego del análisis, mostró los siguientes resultados: con
respecto a la adaptación de la cartera de servicios, se encontró que los encuestados
mayoritariamente estuvieron de acuerdo (61,59 %) y totalmente de acuerdo (32,25 %)
con la modificación en la cartera de servicios; con respecto a la Satisfacción del Estado
de Salud, la población refirió mayoritariamente estar de acuerdo (57,97 %) y totalmente
de acuerdo (35,51 %) luego de la atención recibida. También el estudio mostró una
correlación positiva débil entre las variables adaptación de cartera de servicios y
satisfacción del estado de salud, a su vez, las dimensiones preocupación frente al
COVID 19 (0.371) y necesidad de servicio (0.327) obtuvieron una correlación positiva
débil, siendo la dimensión características del servicio de la variable adaptación de la
cartera de servicios la que presentó una correlación positiva moderada (0.46) y
significancia <0.01, dentro del rango, en comparación de las otras dimensiones. Este
resultado mejora la fuerza de relación con la Satisfacción del Estado de Salud, en un
escenario de COVID 19 donde existía incertidumbre y necesidad de implementar
procesos que solucionen la necesidad de pacientes en el control de su salud.
Palabras claves: Procesos, Covid-19, Innovación, Teleconsulta, Satisfacción.
Discipline: Ingeniería Empresarial
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ingeniería.
Grade or title: Ingeniero Empresarial
Juror: Renzo Franco, Carlos Jesus; Chipana Gago, Diana Paola; Huayllani Miranda, Rosalyn
Register date: 13-Jan-2024; 13-Jan-2024