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Title: Estrés y satisfacción laboral en asesores de venta de un call center de Lima – 2021
Advisor(s): Lip Marín De Salazar, Tania Carmela
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Issue Date: 28-Sep-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el estrés y la satisfacción laboral en asesores de venta de un call center de Lima – 2021. El método utilizado fue cuantitativo correlacional, con diseño no experimental y de corte transversal. Los instrumentos fueron la Adaptación de la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS y la Escala de Satisfacción Laboral SL-SPC en una muestra de 150 asesores de venta perteneciente a una población de 156 asesores de venta de un call center de Lima. Finalmente, los resultados corroboran la existencia de una relación inversa y fuerte entre el estrés y la satisfacción laboral en los asesores de venta de un call center de Lima – 2021 y se corrobora la relación inversa con diferente intensidad en la fuerza entre las dimensiones del estrés (clima organizacional, estructura organizacional, territorio organizacional, tecnología, influencia del líder, cohesión y respaldo del grupo) con la satisfacción laboral como parte de los objetivos específicos.
Note: Los Olivos
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Talledo Sanchez, Karim Elisa; Flores Morales, Jorge Alberto; Mendoza Canicela, Lady Sthefany
Register date: 12-Jan-2024; 12-Jan-2024



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