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Vasquez Neyra, José Ismael
Armebianchi Arias, Keshia Berbelina (es_PE)
Escudero Godenzi, Carlos Gustavo (es_PE)
2024-01-12T07:49:06Z
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2023-11-15
000000012196144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/671040
En la actualidad, todas las empresas buscan prevalecer en el medio; por esta razón, es necesario estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y la automatización constante. Una de estas empresas es el Centro Naval de San Borja, que constituye uno de los lugares de esparcimiento más reconocidos a nivel nacional; sin embargo, sus procesos informáticos aún no están alineados con las necesidades cambiantes de sus socios. Por ello, es fundamental establecer mejoras en los procesos de trabajo, identificando e implementando métodos que sigan una investigación ardua y constante. En el presente trabajo, se realizó un estudio sobre la aplicación de las metodologías ágiles, con la implementación de un CRM colaborativo, el cual cuenta con un sistema automatizado, que permitirá al asociado una experiencia de eficacia y rapidez en sus requerimientos. De esta forma, las metodologías revisadas permitirán llevar a cabo una automatización en los procesos de relaciones públicas, para lograr, cada vez más, un alto nivel competitivo en los ámbitos de servicio al cliente, financiero y social. Para ello, en esta investigación, se han contrastado las diversas metodologías sobre gestión del conocimiento en las organizaciones. Asimismo, se propone al Design Thinking como la solución más adecuada, dado que se enfoca en el usuario y en el conocimiento de sus necesidades para brindar soluciones innovadoras. Sin embargo, es necesario señalar que esta transformación debe comenzar por los equipos de trabajo como parte de la estrategia de la organización. Cabe destacar que el enfoque en esta metodología no impide la influencia de otras que son necesarias para complementar la celeridad que se requiere para desarrollar un buen producto o para construir equipos autogestionables, pensar con agilidad y creatividad en un trabajo grupal colaborativo.
Currently, all companies seek to prevail. That is why it is necessary to be at the forefront of new trends and constant automation. "San Borja Naval Center" is one of the most recognized recreational places nationwide. Therefore, it is necessary to establish improvements in work processes, identifying and implementing methods that follow arduous and constant research. For this paper, a study was carried out on the application of agile methodologies, with the implementation of a collaborative CRM, which has an automated system that allows to the client an experience of efficiency and speed in their requirements. In this way, these revised methodologies will make it possible to apply ways to carry out automation in public relations processes and increasingly achieve a highly competitive level in areas for customer service, financial and social. In order to do this, different methodologies were contrasted, such as knowledge management in organizations. And for that, we proposed Design Thinking as the most appropriate solution focused on the users and knowing their needs to provide innovative solutions. However, we consider that this transformation must begin with work teams as part of the organization's strategy. Although it is true, the focus on this methodology does not prevent the influence of others, which are of the utmost importance to help in the development of a good product. This allows self -management, agile and creative equipment, through the approach of collaborative group work.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Procesos
Asociado
CRM
Design Thinking
Agile methodologies
Associate
Processes
CRM
Design Thinking
Metodologías ágiles
Propuesta de mejora de procesos con herramientas digitales para la Dirección de Información y Relaciones Públicas del Club Recreacional Centro Naval del Perú sede San Borja para 2024 (es_PE)
Proposal to improve processes with digital tools for the Information and Public Relations Directorate of the Centro Naval del Perú Recreational Club, San Borja headquarters for 2024
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Trabajo de Suficiencia Profesional (other)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
9543381
0000-0002-8004-5983 (es_PE)
7975710
46356033
413056 (es_PE)
García Castillo, Jean Pierre
Barrantes Santos, Fanny Elcira
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



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