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Title: Propuesta de mejora del Sistema de validación del proceso de ensobrado en una empresa Personalizadora de Tarjetas Bancarias.
Advisor(s): Lau Gan, Kalun José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00
Issue Date: 13-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: This work describes the process of enveloped of payment cards in the operation of a company that provides services to banks for the delivery of cards to their clients. It addresses a critical issue, the risk of sending empty envelopes or with two cards in a single envelope. This issue can result in a poor customer experience, costly fines, and a bad reputation for the company. To address this problem, an improvement proposal is made that includes two main approaches: Adaptation of a detection system in the process of enveloped and the implementation of a work order status identification system. Regarding improvements in the machinery, we will seek to optimize the equipment of enveloped by adding an electronic system, gear system and applications governed by an embedded system in order to guarantee greater precision in the process. This implies an exhaustive review of the system for the correct addition of hardware and software, to meet the demands required by the process. In addition, the proposal to validate the status of work orders is implemented, which involves establishing queries with a database that must be updated by a previous process. This will ensure that the product has gone through quality control. The focus of this work seeks not only to increase operational efficiency and reduce customer complaint rates related to the problem, but also to improve customer satisfaction and the company's reputation in the market.

El presente trabajo describe el proceso de ensobrado de tarjetas de pago en la operación de una empresa que presta servicios a bancos para la entrega de tarjetas a sus clientes. Se aborda un problema crítico, el riesgo de enviar sobres vacíos o con dos tarjetas en un solo sobre. Este problema puede resultar en una mala experiencia para el cliente, costosas multas y mala reputación para la empresa. Para abordar este problema, se realiza una propuesta de mejora que incluye dos enfoques principales: Adaptación de un sistema de detección en el proceso de ensobrado y la implementación de un sistema de identificación de estado de órdenes de trabajo. En lo que respecta a las mejoras en la maquinaria, se buscará optimizar el equipo de ensobrado adicionando un sistema electrónico, sistema de engranajes y aplicaciones gobernados por un sistema embebido con el fin de garantizar una mayor precisión en el proceso. Esto implica una revisión exhaustiva del sistema para la correcta adición de hardware y software, para cumplir con la exigencia que requiere el proceso. Además, se implementa la propuesta de validar el estado de las órdenes de trabajo, el cual, implica establecer consultas con una base de datos que deberá ser actualizada por un proceso anterior. Esto garantizará que el producto haya pasado por un control de calidad. El enfoque del presente trabajo busca no solo aumentar la eficiencia operativa y reducir los índices de quejas del cliente relacionado al problema, sino que también mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa en el mercado.
Discipline: Ingeniería Electrónica
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero electrónico
Juror: Adanaque Infante, Luz Antuanet; Mesones Malaga, Gustavo Omar
Register date: 11-Jan-2024; 11-Jan-2024



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