Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Urbina Suasnabar, Cristian
Rivera Lazarte, Marcelo Sebastian (es_PE)
Torres Quispe, Esthefany Blenda (es_PE)
2024-01-09T13:29:18Z
2024-01-09T13:29:18Z
2024-01-09T13:29:18Z
2024-01-09T13:29:18Z
2023-11-30
000000012196144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/670794
The present Professional Sufficiency Work (TSP) is carried out within the framework of management to address the impact of deficiencies in the main processes of a company that provides services in the field of surveillance and private security. The purpose of this study is to determine the causes of the problematic situation affecting the company's operability and to formulate a process improvement proposal using Lean tools and information technologies. This research is divided into three chapters. In the first one, the problematic situation affecting the performance of the company's operational and logistical processes is described. In the second chapter, the theoretical framework is established, the research background is presented, and the existence and importance of the problematic situation are justified. In the final chapter, the proposed solution alternatives are compared and evaluated through an analysis of their advantages and disadvantages, and the impact and benefits of implementing the Lean methodology in the company's processes are explained. This research is qualitative, as it is a case study. To carry it out, information was collected through an interview and a documentary review of the company. Based on the analyzed information, it was concluded that the company will benefit from the Lean methodology, as its processes will become more efficient by eliminating tasks or activities that do not add value, thus improving customer satisfaction.
El presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) se desarrolla en el marco de la administración para abordar el impacto de las deficiencias en los principales procesos de una empresa que presta servicios en el rubro de vigilancia y seguridad privada. El propósito de este estudio es determinar las causas de la situación problemática que afecta la operatividad de la compañía y formular una propuesta de mejora de los procesos mediante el uso de las herramientas Lean y las tecnologías de información. Esta investigación se desarrolla en tres capítulos. En el primero, se describe la situación problemática que afecta el desempeño de los procesos operativos y logísticos de la empresa. En el segundo, se establece el marco teórico, se presentan los antecedentes de la investigación y se justifica la existencia e importancia de la situación problemática. En el último capítulo, se compara y evalúa las alternativas de solución propuestas mediante un análisis de ventajas y desventajas, y se expone el impacto y los beneficios de implementar la metodología Lean en los procesos de la empresa. Esta investigación es cualitativa, pues, se trata de un estudio de caso. Para su realización, se recopiló información mediante una entrevista y la revisión documentaria de la empresa. A partir de la información analizada, se concluyó que la empresa se beneficiará de la metodología Lean, puesto que sus procesos serán más eficientes al eliminar aquellas tareas o actividades que no aporten valor y, de esta manera, se logrará mejorar la satisfacción del cliente.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
application/pdf (en_US)
application/msword (en_US)
application/epub (en_US)
spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (*)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Services
Mejora de procesos
Metodología Lean
Indicadores de gestión
Servicios
Satisfacción del cliente
Process improvement
Lean methodology
Key performance indicators
Customer satisfaction
Propuesta de mejora de los procesos de las áreas funcionales de una empresa de seguridad privada mediante el uso de metodologías Lean y tecnologías de información (es_PE)
Proposal for process improvement in the functional areas of a private security company through the use of Lean methodologies and information technologies
Trabajo de Suficiencia Profesional (other)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Negocios Internacionales (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
7975038
0000-0002-9127-1636 (es_PE)
74708003
72606474
413316 (es_PE)
Chacón Arenas, Edison Miguel
Peña Cavassa, Viviana
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons