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Guevara Pérez, Ronald
Caruajulca Silva, Ana Melva
Corrales Cabrera, Esther Mayra
2024-01-08T16:59:40Z
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2023-09-15
Caruajulca, A. M., & Corrales, E. M. (2023). La gestión CRM y la fidelización en los clientes de una entidad financiera, Trujillo 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/35508 (es_PE)
658.812 CARU 2023 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/35508
Trujillo El Molino (sede)
La presente investigación tiene como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión CRM y la fidelización de clientes de una entidad financiera - Trujillo 2022, se ha verificado que existen empresas que han implementado herramientas de CRM y estrategias de fidelización, obteniendo resultados favorables para la organización. Esta investigación es de tipo básica con diseño no experimental, de corte transversal y de alcance correlacional, la técnica de correlación de datos que se utilizo fue la encuesta con una muestra de 118 clientes de la misma entidad en estudio, posteriormente se procesaron los datos obtenidos y se analizaron a través del programa SPSS la cual permitió realizar el análisis estadístico y los resultados obtenidos en la investigación muestran que la gestión CRM si influye de manera positiva alta en la fidelización de los clientes en la entidad financiera mediante el coeficiente de Rho de Spearman de correlación 0.817, en conclusión, se admite la hipótesis alterna puesto que se determinó que existe relación en ambas variables significativamente, lo cual forja un trato duradero con la finalidad de generar una relación con el cliente para el incremento de las ventas en los próximos años. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
3% (conformsto)
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Gestión de nuevos clientes (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Empresas de servicios (es_PE)
Marketing de servicios (es_PE)
Relación del cliente (es_PE)
Fidelización de clientes (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
La gestión CRM y la fidelización en los clientes de una entidad financiera, Trujillo 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración y Gestión Comercial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración y Gestión Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18160692
https://orcid.org/0000-0003-2064-2126 (es_PE)
45854382
46108452
413205 (es_PE)
Puycan Espejo, Liliam Evelyn
Infante Linares, Jocelyn Ruth
Tresierra Ayala, Luis Guido
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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