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Title: Estrategia competitiva de la Clínica Zelada frente al entorno de alta competencia en el segmento de atención pediátrica en los periodos 2020-2021
Advisor(s): Castillo Poves, Alvaro Israel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 16-Nov-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: La Clínica Zelada, ubicada en Pucallpa, Perú, se ha destacado en el mercado de la atención médica materno-infantil, experimentando un crecimiento significativo en sus ingresos anuales. Sin embargo, enfrenta desafíos debido a la alta competencia en el sector de la salud, lo que ha llevado a demoras en la atención y fuga de pacientes. Para abordar esta problemática, se proponen tres alternativas estratégicas: optimización de procesos de atención al paciente, inversión en infraestructura y diseño de un plan estratégico de mercadeo. Después de un análisis comparativo, se elige la opción de inversión en infraestructura debido a su mayor impacto positivo en las ventas y el número de atenciones. Se asignan recursos significativos, incluyendo profesionales médicos, tecnología y servicios de una consultora especializada en proyectos de infraestructura y recategorización de establecimientos de salud. El financiamiento necesario posee una proyección de recuperación en 7 años. Se espera triplicar el número de pacientes atendidos y lograr un crecimiento continuo en los ingresos y las atenciones médicas. Además, se considera la sostenibilidad a largo plazo mediante la instalación de paneles solares, como fuentes alternativas de energía, y la mejora de la calidad de los servicios materno-infantiles. Los anexos incluyen una matriz de evaluación de factores externos e internos, una matriz cuantitativa de planeación estratégica, comportamiento de las atenciones médicas realizadas, entre otros. También se incluyen entrevistas a personal clave de la clínica, donde se aborda el desarrollo de la estrategia comercial, financiera y de marketing. En conclusión, la inversión en infraestructura se presenta como la opción más adecuada para enfrentar la estrategia y competitividad de la Clínica Zelada.

Clínica Zelada, located in Pucallpa, Peru, has excelled in the maternal and child healthcare market, experiencing significant growth in its annual revenue. However, it faces challenges due to high competition in the healthcare sector, leading to delays in patient care and patient attrition. To address this issue, three strategic alternatives are proposed: patient care process optimization, investment in infrastructure, and the development of a strategic marketing plan. After a comparative analysis, the option of investing in infrastructure is chosen due to its greater positive impact on sales and the number of patient visits. Significant resources are allocated, including medical professionals, technology, and services from a specialized infrastructure project consultancy and healthcare facility reclassification. The required financing has a projected recovery period of 7 years. The expectation is to triple the number of patients treated and achieve continuous growth in revenue and medical care. Long-term sustainability is also considered through the installation of solar panels as alternative energy sources and the improvement of the quality of maternal and child services. The appendices include an evaluation matrix of external and internal factors, a quantitative strategic planning matrix, the clinic's organizational chart, statistics on medical care provided, among others. Interviews with key clinic personnel are also included, addressing the development of the commercial, financial, and marketing strategy. In conclusion, investing in infrastructure emerges as the most suitable option to enhance the strategy and competitiveness of Clínica Zelada.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Pacheco Velarde, Margarita Susana; Navarro Cornejo, Juan Francisco
Register date: 5-Jan-2024



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