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Title: Propuesta de mejora para la funcionalidad de ahorro digital y su contención en la caída del ticket de los nuevos usuarios
Advisor(s): Aristizabal Castañeda, Rayniero José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 12-Dec-2023
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: Actualmente, la banca tradicional apunta hacia un enfoque más digital. El comportamiento de las personas, en cuanto a la adopción digital, así como de ahorro ha venido evolucionando y las entidades financieras deben tomar medidas para adaptarse y mantenerse competitivas. En el Perú, existe una fuerte competencia dentro del sector financiero, son 4 principales bancos que lideran la participación de mercado, los cuales son BCP (Banco de Crédito del Perú), BBVA, Interbank y Scotiabank. Adicionalmente, existen nuevos competidores como cajas financieras, Fintechs que ofrecen servicios innovadores cubriendo las necesidades de los usuarios. La empresa debe velar por ofrecer la mejor opción de ahorro para captar saldos y cumplir con las expectativas de los usuarios. En este trabajo se analiza la caída del ticket de ahorro de los nuevos usuarios de la funcionalidad digital, comparando con la oferta de Fintechs internacionales, a modo de punto de referencia. Finalmente, se plantean tres alternativas para potenciar la propuesta de valor, e incrementar la competitividad del producto, haciendo que sea más atractivo para que los tickets de ahorro de los nuevos usuarios incrementen sobre la base de una investigación cualitativa y de revisión documentaria. Las alternativas comprenden desde desarrollos tecnológicos, estrategia de incremento de penetración del producto y mejoras a nivel de UX (Experiencia del usuario), siendo la comunicación y marketing las acciones a implementar ya que son las más viables, factibles y rentables en el corto y mediano plazo.

Currently, traditional banking is moving towards a more digital approach. People's behavior, in terms of digital adoption, as well as savings, has been evolving and financial institutions must take measures to adapt and remain competitive. In Peru, there is intense competition within the financial sector, there are four main banks that lead the market share, which are BCP (Banco de Crédito del Perú), BBVA, Interbank and Scotiabank. Additionally, there are new competitors such as financial institutions and Fintechs that offer innovative services covering the needs of users. The company must ensure that it offers the best savings option to capture balances and meet user expectations. In this work, the drop in the savings ticket of new users of the digital functionality analyzed, comparing it with the offer of international Fintechs, as a reference point. Finally, three alternatives are proposed to enhance the value proposition, and increase the competitiveness of the product, making it more attractive so that the savings tickets of new users increase based on qualitative research and documentary review. The alternatives range from technological developments, a strategy to increase product penetration and improvements at the UX (User Experience) level, with communication and marketing being the actions to implement since they are the most viable, feasible and profitable in the short and medium term.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Negocios Internacionales
Juror: Cano Pacheco, Carmen Jannet; Jáuregui Arroyo, Ralphi Ricardo
Register date: 29-Dec-2023; 29-Dec-2023



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