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Title: Liderazgo transformacional y desempeño laboral de los colaboradores de un centro de contacto de una entidad financiera, Trujillo, 2023
Advisor(s): Marquez Yauri, Heyner Yuliano; Méndez Gastañadui, Alfredo Nicanor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores en un centro de contacto de una entidad financiera en Trujillo. El estudio es de tipo aplicado, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental correlacional. La muestra consistió en 50 colaboradores que trabajan de manera presencial. Se aplicó como técnica la encuestas y se utilizaron test de liderazgo transformacional y desempeño laboral elaborados por Gamarra (2021). Los resultados revelaron una correlación significativa y alta de 0.757 entre el liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores. Esto indica que existe una fuerte asociación positiva entre el tipo de liderazgo ejercido por los líderes y el rendimiento de los empleados en el centro de contacto. En conclusión, se pudo comprobar que el liderazgo transformacional actúa como un estímulo positivo en los colaboradores, incentivándolos a mejorar su desempeño laboral.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trujillo; Escuela de Posgrado; Cultura y Comportamiento Organizacional; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Gestión del Talento Humano
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión del Talento Humano
Juror: Mendez Gastañadui, Alfredo Nicanor; Marquez Yauri, Heyner Yuliano; Hinostroza La Torre, Karla Maria
Register date: 28-Dec-2023; 28-Dec-2023



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