Title: Liderazgo transformacional y desempeño laboral de los colaboradores de un centro de contacto de una entidad financiera, Trujillo, 2023
Advisor(s): Marquez Yauri, Heyner Yuliano; Méndez Gastañadui, Alfredo Nicanor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el
liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores en un
centro de contacto de una entidad financiera en Trujillo. El estudio es de tipo
aplicado, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo y diseño no experimental
correlacional. La muestra consistió en 50 colaboradores que trabajan de manera
presencial. Se aplicó como técnica la encuestas y se utilizaron test de liderazgo
transformacional y desempeño laboral elaborados por Gamarra (2021). Los
resultados revelaron una correlación significativa y alta de 0.757 entre el
liderazgo transformacional y el desempeño laboral de los colaboradores. Esto
indica que existe una fuerte asociación positiva entre el tipo de liderazgo ejercido
por los líderes y el rendimiento de los empleados en el centro de contacto. En
conclusión, se pudo comprobar que el liderazgo transformacional actúa como un
estímulo positivo en los colaboradores, incentivándolos a mejorar su desempeño
laboral.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trujillo; Escuela de Posgrado; Cultura y Comportamiento Organizacional; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Discipline: Maestría en Gestión del Talento Humano
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión del Talento Humano
Juror: Mendez Gastañadui, Alfredo Nicanor; Marquez Yauri, Heyner Yuliano; Hinostroza La Torre, Karla Maria
Register date: 28-Dec-2023; 28-Dec-2023